销售怎么提高沟通能力-沟通技巧-怎么沟通

作为销售，想提高沟通能力，可以这么做：一、三思而后言;二、失言时立刻致歉;三、和别人沟通，不要和别人比赛;四、挑对说话的时机;五、了解别人的感觉。

一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦。在你说话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。

很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

二、失言时立刻致歉

留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就应立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

三、和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。

这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

四、挑对说话的时机

在表达意见之前，都应先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。

在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

五、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的`感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。

当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

其一：“不打无准备之仗”，销售精英往往都能掌控整个谈话，那么销售员要想掌控谈话，就得提前准备充足，那么这些充足的准备包括：一切对顾客有利的信息、专业知识、以及谈话内容(指提问的问题)等。

其二：销售员要对顾客将要提出的问题必须提前要有准备，想必这个方法很多人都知道怎么用吧?这里就不多做介绍。

其三：那些优秀的销售员善于利用事实说话：因为顾客不喜欢听你空洞的推销，所以销售员在进行讲解时，一定多利用案例，多给顾客讲故事，这样顾客才有兴趣听你讲的。

其四：另外，还要注意自己的语言，比如要多使用礼貌用语，还要正确的使用礼貌用语，比如我们经常使用敬语时，要多用“您”。当打扰顾客时，你可以说：“打扰您了、给您添麻烦了”。当顾客向你致谢时你可以说：“乐意为您 效劳、很高兴为您服务”。再跟顾客说话的时候你的措辞一定要恰当，而且要得体。对待顾客要有耐心，面对不同的顾客要使用不同话题，比如你的顾客是女性，一般女性喜欢服饰、珠宝等之类的话题。而男性一般喜欢政治、新闻等话题。

其一：你的外表形象会直接影响顾客的第一印象，当顾客看到你的穿着打扮与你的身份、职业不相符的时候，他肯定不愿意跟你长时间的交流。那么自己的服饰打扮究竟怎样才算得上是合适的呢?首先衣服要干净整洁，其次就是学习那些优秀销售员的衣着搭配。比如：发型整齐、干净的双手、不留胡子、另外一定要修剪自己的指甲。因此顾客对于你的第一印象非常在意，要想让顾客愿意与你沟通，你必须先得做到以上几点。

其二：销售员要给顾客留下愉快的感觉，我们也做过消费者，你有过愉快的购物经历吗?相信我们都有过。我们可以从那次愉快的购物中，能学到一些什么吧!你可以将学到的记在笔记本上，供自己参考。我们作为销售员就得让每一位顾客都能产生这种感觉，这样订单才会源源不断。这种愉快的感觉跟良好的沟通是分不开的，销售员通过跟顾客沟通了解到他的需要，并提供给顾客解决的方案，以及让顾客增长了知识，顾客肯定会选择跟你做生意。

其三：销售员在拜访顾客之前，一定要先跟顾客通个话，一方面顾客不喜欢陌生人突然拜访，会认为销售员很没有礼貌;一方面如果顾客不在家，自己冒然前去会增加销售成本，白白浪费时间。