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学会换位思考
一个很好的方法就是换位思考，你可以在谈话时随时观察对方的脸部表情、态度，且必须不断反省“对方对这个话题是否感兴趣”、“我说这些话是否会引起 对方不愉快”等，设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解，而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”，从而做到有的放矢，击中“ 要害”。
一次，租用某家旅馆的大礼堂讲课。但有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍，便前去与经理交涉。他说:“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会这么做的。因为 你是旅馆的经理，你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着，为他算了一笔账:如将礼堂用于办舞会、晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们 光顾贵旅社，是你花钱也买不到的活广告。那么，哪样更有利呢?经理被他说服了。经理想要尽可能地赢利，而正是捕捉到了经理感兴趣的话题，所以他成功了。
站在经理的角度上为他算了一笔账，使经理心甘情愿地把天平砝码加到这边。
事实上，有很多交际之所以失败就是因为你没有捕捉到对方感兴趣的话题，总是用自己的想法来代替听众的想法，这样你的讲话就不能抓住听众的心，也就肯定了你的失败。
每个人的需求都不一样，有的明显且容易发现，有的则潜伏得很深不容易察觉，有的时候听众自己根本没有意识到自己有需求。这就需要你在与他们交谈时，一定要谈一些对方比较感兴趣的问题， 让他感受到你的热情，产生一种与你“相见恨晚”的感觉，拉近你们之间的距离。而一旦发现对方神色有异，或对该话题表示出不感兴趣的样子时，便应立刻改变话题。
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如何拉近与客户的距离
打招呼是人们日常交际中常用的礼节之一，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离。
小丽是一位刚刚应聘上岗的电脑推销员，迫切需要提高自己的业绩。有一天，一位顾客来到她的电脑直销店挑选电脑，刚一进门，小丽就主动上前打招呼，帮助他介绍各种型号的电脑，可那位顾客 看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款，准备离开。这时，小丽主动对他说:“先生，我可以帮助你挑选到你满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑 选，而且还可以帮你谈到合适的价格。”
这位顾客同意了小丽的请求，小丽带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他自己满意的电脑。
后，那位顾客对小丽说:“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你主动、热情的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归 的服务。”
结果，那位顾客不仅从小丽那里买了好几白电脑，而且还在他的朋友圈内为小丽免费做宣传，介绍了很多客户到小丽的电脑直销店来买电脑。
主动打招呼能够感化他人的心灵，在对待顾客的时候尤为重要。在销售过程中待人接物更要始终保持主动，主动会使人感到亲切、自然，从而缩短你与对方的感情距离，创造出良好的交流思想、 情感的环境。相反，如果在和顾客接触的时候，你表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你，如何有兴趣听你讲下去呢?
招呼语只是一种独特的语言表达方式，它的意义在于说话本身而不在于说的是什么话。美国人的“嗨”能说明这个问题，它只是一个声音而没有含义。
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怎么和客户闲聊
闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。俗话说，一个良好的开头等于成功了一半，就是这个意思。但在实际工作中，很多销售人员不善于找话题， 很困惑与对方闲谈时该如何开口。
例如，在参加商业聚会时，几个不认识的人坐在一起，难免会让气氛有点尴尬，如果有人能主动打开话匣子，不但能让气氛活跃，聚会也有趣了许多，而且能拉近彼此的距离，说不定还能成就一笔 生意。有很多推销员就是利用这种商业聚会结交朋友和促成交易的。
可以用来打开闲谈之门的话题数不胜数，如小孩和动物就是一个很好的素材，因为绝大多数人都是喜欢小孩和动物的，而且许多人自己就有孩子并饲养宠物。一旦你得知你面前的那个人有小孩或者 养了小动物，你便可以用小孩或宠物的话题和他极为轻松愉快地交谈起来，这样基本上不会让人觉得你失礼、唐突，而且你还可以沿着这条线索展开谈话。
当然，比较好的打开话题的方法就是了解对方，了解对方的职业、地位、人品，并在某种程度上做事前的调查，如此即使是初次见面，也能够配合对方的话题而自由交谈。你也可以适当地和对方聊一 些自己的私事，这是和陌生人拉近距离的一个很好的方法，因为每个人在告诉别人自己的私事时，就等于在向对方敞开心扉。
像这样率先向对方“表白”自己的情况，对方也会乐于谈谈自己的情况。如果对自己的事一概不谈，只一味地追问对方:“你家住哪里?你现在多大了?以前都从事过什么工作啊?”这会让人感觉自己 像是在警察局被审讯一样，进而对你产生排斥心理，自然懒得和你说话，当然也就无法继续以后的谈话。
