营业员说话技巧实例
有位营业员，接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷，由于营业员忙着又去接待另一顾客，老大娘道声谢后就抬脚走了。
这时营业员才想到钱还没收。营业员一看，大娘离柜台不远，便略提高声音，十分亲切地说:“大娘—你看——”
老大娘以为什么东西忘在柜台上了，便走过来，营业员举着手里的包装纸，说:“大娘，真对不起，您看，我忘记把您的牙刷给包上了，让您这么拿着，容易落上灰尘，多不卫生呀，这是入口的东西。” 说着，接过大娘的牙刷熟练地包装起来，边包边说:“大娘，这牙刷，每支一元，两支共两元。”
“呀，你看看，我忘记给钱了，真对不起!”
“大娘，我妈也有您这么大年纪了，她也什么都好忘!”
看，这个营业员用一个小小的“迂回术”，很自然地把大娘请了回来，又很自然地把话引到牙刷的价格上，这样一点拨，大娘也就马上意识到了。
整个谈话中，这位营业员没有一个发难的词，没有一句说及钱未付，启发得十分自然，引导得十分巧妙。如果他不是使用“迂回术”，而是对着刚离开柜台的大娘喊一声:“哎，您还没付钱呢!”这样做也未尝不可并且省力多了，但是，对方会十分难堪。而使顾客难堪，对做生意是不利的。
语言的魅力千姿百态，能说会道的人成千上万。假如要举行一场比赛，选出一个世界上会说话的人，那场面肯定会热闹得很。当然了，世界上会说话的人不计其数，也未必非要弄出个排行榜不可。其实，只要能在恰当的场合说出恰当的话，就是会说话的人。
在中国，说话还有很多“别称”，山东人叫“拉呱”，东北人叫“唠嗑 ，而到了北京人那里，说话聊天又成了“侃大山”。尤其是这后的“侃”，影响大，也大有学问。
所谓“侃”，就是侃侃而谈的意思，比如在一些人中间能将某人某事说得头头是道。“对侃”是讲几个人各人都能说一套，把一个话题说深说透。训练口才，不应放过一切“侃”的机会，要大胆地“侃”，饶有兴味地“侃”，互不相让地“侃”。
能说会道的人被戏称为“侃爷”，走遍大讲南北，这类人非常多。当“侃爷”什么都不要，只两张嘴皮子就可以了。“侃”是闲谈、聊天，看似东拉西扯，漫无边际，其实相互补充见闻，既可以消磨时光，又可以打开眼界。
名人们也爱“侃”，往往一“侃”就会点着思想的火花，渐渐酝酿出新的见解。鲁迅的《门外文谈》初就是炎炎夏日的夜晚在“门外”同几位邻居对“侃”，后来写出来的。爱因斯坦的一些重要科学观点，据说是同朋友在瑞士伯尔尼“奥林比亚”咖啡馆聚会时，一边吃这简便的晚餐，一边无拘无束地对“侃”，然后再经过深入思考提出来的。
不过，像鲁迅、爱因斯坦那些名人那么“侃”的人是太少了。所以，“侃爷”也是分层次的。有的人，碰到一起就嘁嘁喳喳、叽叽咕咕，说的都是背后损人的话，那种“侃爷”叫人生厌了。还有的人不侃则罢，一“侃”准带点儿“荤”，什么打情骂俏、桃色新闻，“侃”得眉飞色舞，口沫横飞，不堪入耳，这样的人就有点无聊了。现在社会环境宽松，“侃”的范围很广泛，干吗要“侃”那些无聊的东西?简直是闲扯淡!
因此说，“侃”有“侃”的品位，高品位的“侃”益智明理，增长见识，也训练口才;低级的“侃”，污言秽语，夸夸其谈，浪费时光，一事无成，不如不“侃”!
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