怎么和人沟通技巧
生活中，我们见过太多任性、不肯受委屈、脾气又不好的人。这种人最大的问题就是很多时候并无恶意，但因为要逞口舌之快，四面为敌，人缘尽失。而一个善于沟通的人是永远不会这样做的，因为他更明白，想要做人成功，做事成功，是须外在与内心全都顾及的。
那些与人争吵时的慷慨陈词，不会为我们迎得一丝他人的好感，甚至事后自己也会后悔不迭。这就是既失面子又失“里子”的双失行为。如果用一句话形容，只能是:爱逞口舌之快，处世不够成熟!
威廉在父亲开的汽车销售公司上班。但是，入职一个月以来，他一辆汽车也没有卖出去。他非常不高兴，心想:我年轻、帅气、热情、口齿伶俐、知识专业，为什么就卖不出一辆汽车呢?难道说是我选择错了行业?
父亲老威廉看出了儿子的疑惑，对他说:“孩子，口齿伶俐虽然是一件好事，但也会有损我们的稳重，特别是像你这样的年轻人。所以，你只有好好把握这一优点，才能让它为你服务。”
听完父亲的话，威廉却很不认同，说:“推销员最重要的就是说话能力了。如果我连一句完整的话都没有办法快速说出来，那还怎么推销产品呢?顾客可不喜欢一个口齿不清，说话慢条斯理的推销员。”
老威廉摇了摇头:“可是，顾客也不喜欢一个不肯听自己表达意见，而且总处处针对自己的推销员，这一点，你有想过吗?你平时虽然说得很多，但总没有耐心听顾客表达过自己的意见。顾客只要说出一点有关汽车不好的问题，你就总是能用很多个理由来回敬顾客，这种说话没有分寸的行为，只会惹得顾客想要快点离开你。谁还会买你的汽车呢?”
威廉这才意识到自己的问题，第一次没有马上回答父亲的问题，而是想了一会儿，间:“那我要怎么做才能与顾客形成良好沟通呢?”
老威廉笑了:“很简单，多听顾客的意见，回答问题不要一吐为快，尽量抛砖引玉，让顾客多说话。”
从那之后，威廉调整了自己的心态，再也不抢着说说话了，而且也不与顾客争执任何问题。
他总是微笑着听顾客挑各种毛病，然后再抛砖引玉地引导顾客去发现汽车的优点。一个月过后，他成功销售出4台汽车。老威廉问他:“现在，你对自己的推销术有什么总结吗?”
威廉笑了，说:“我以前太争强好胜，总忍不住与顾客争辩，但这往往将顾客辩到生气，自然就销售不出汽车。现在，我时刻提醒自己冷静，不针对顾客的挑毛病，也不会有什么话都要全盘托出，而是思考之后，再讲最有利于自己又能让他人接受的话。”
推销如此，为人也是如此。一个善于沟通的人是时刻会反省自己说话问题的。他们从来不逞一时的口舌之快，因为这种看似占上风的行为，并无实际意义，它只会给自己的人生带来反面作用。生活中，不论做什么事情，没有人喜欢一个不经大脑长篇大论的人，因为这样做只会给他人留下口无遮拦、不切实际的印象。
佛家说:“天下最毒的东西，是咒骂他人的话，在恶毒的话仍未说出口时，毒素已经把说话人的心灵茶毒。”对于爱逞口舌之快的人来说，这就是一记警钟。我们平时爱说话没错，但当语言到了不吐不快时，就难免改变话语的性质，甚至为了击退对方而加重语言的攻击力度。这时，我们不但损失了自己的风度与修养，更损失了听我们说话者的尊重和友好。
沟通是建立在尊重他人，营造良好交流氛围基础之上的。如果我们不想失去家人、朋友、同事以及顾客的尊重，在说话之前还需要再三思付。有人说，话在出口之前思三秒，这其实就是告诉我们，请对自己所说的话进行过滤，不要因为顺口、开玩笑、真诚等原因，便一股脑将心里想说的话都“倒”出来。因为这些话没有人会喜欢，哪怕是家人与朋友，也会因为我们说话过头而心生不快。
试看天下大智者，都有不爱与人争论的个性，而那些聪明的人，又从不计较话语的输赢。好口才确实有助于沟通，但若口才过于流利，致使话语太多，那就只能称之为话语机器—它完全达不到沟通目的，更不会让我们与他人之间行成良好互动。所以，适当闭口是一种智慧，一鸣惊人者从来不是每天滔滔不绝的人。
