如何有效的沟通
有个成语叫作“四两拨千斤”。它其实就是指通过以柔克刚的方式能轻松变不可能为可能。我们稍加留意，就会发现这道理在沟通中也适用——与人沟通时，我们如果以硬碰硬，就只会让沟通陷于僵局，但是，如果能适当变化策略，以服软的方式面对沟通者，就可以“软化”对方心肠，进而达成沟通的目的。
纵观古今中外，凡是聪明者，凡是善于沟通的人，都不会让双方出现以硬碰硬的“两败俱伤”结果，而是适当运用以柔克刚的方法，运用自己的智慧去处理分歧。
福特汽车公司的贸易业务非常繁忙，每天送来的各种催款单就不计其数。这些单子如果都要福特看一遍的话，几乎不可能。福特每次拿到催款单，总是大致看看多少，然后将它们放在财务经理的办公桌上，说一句:“你看着办理吧!我也不知道该先付谁的更好。”
很多时候，一些公司的催款单便被压在后面，或者要推迟好久才能结账。他们对此很不满意，但又无计可施—毕竟福特公司是大公司，如果因此与之闹僵，以后也就失去了一个大顾客。
有一家公司却在反复催款之后，想出了别出心裁的方法。他们用传真将催款单发过来，上面不仅有货物规格、价格、总金额，还在最大空白处画上了一个人头像，画中的人正在流泪，其状非常悲惨、可怜，让人一看便不由心生怜悯。
这天，福特像往常一样，随便看了一眼催款单。但是，他这次没有说“你看着办吧”，而是将那张画有流泪头像的催款单拿出来，递到财务经理跟前:“还是先给这家付款吧，以最快的方式。你看人家都流泪了，多可怜啊!”
这家在催款单上画流泪头像的公司很快收到福特公司的付款，没有花费一点力气就将欠账给要来了。
我们总是说人心都是肉长的。这表明，我们已经很清楚，人是会有恻隐之心的，对于那些在自己面前流泪、哀求、诉苦的人，总难免心软。在与人沟通时，若能用这种服软的方式获得对方的同情心，在情感上引起对方的共鸣，就会很容易解决原本难以改变的问题。
与他人沟通时，我们总习惯用大道理、快语速、长篇幅等特点来显示自己强大，来证明自己达到目的的决心。这些方法对于一个比较理性的人可能管用，但对于一个感性的人却往往不起作用。
此时，以服软的方法，用情感去打动对方，软化感性者的内心，便成为效果最佳的方法。
事实上，善于与人沟通的人绝不仅仅善于说话，也同样善于运用心理战术，以心理互换的方式来取得沟通的成功。因为他们很明白，示弱时的自己，可以在一定程度上强化对方心理上的满足，甚至提升对方的优越感，进而对其心灵产生触动。这也就是对方会对眼泪、哀求等形象心软，并注重满足的原因了。
现实生活中，职场之上，这样的事非常多见。如若我们在对方咄咄逼人的沟通面前，同样回以强硬不可改变的话语，就会让沟通变为以硬碰硬的尴尬，结局不仅两败俱伤，还有可能损害过去一度良好的合作。
所以，在沟通的过程中，我们如果想要成功说服对方，就要会学会适当服软，用最和悦的态度来软化对方的坚硬防卫，而不是让自己成为碰石头的鸡蛋，更不要让双方都变成石头。因为，以服软方式“软化”对方才是让沟通立于不败之地的必胜法则。
