懂得察言观色的事例
俗话说:“出门看天色，进门看脸色。”所谓察言观色，意思是说一个人要经常观察他人的言语脸色，揣摩他人的意图，做到有的放矢。在职场上，作为一名下属，不仅要会说话，还要领会上级意图并加以揣摩，方能做到知己知彼，百战不殆。
有位心理学家曾讲过:“在世界的知识中，最需要学习的就是如何洞察他人。”在与上级交谈中，既要察言，又要观色，把它们结合起来，这对提高我们的沟通能力十分重要。如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，与上级关系一定会更加和谐。
“脸上表情，天上的云彩。”聪明的下属具有察言观色的本领，他们能够根据上级的言行举止、喜怒哀乐等来分析自己的言行是否合理。这样的下属往往比一般人具有更强的适应性，至少他们不会在上级高兴时，泼一盆冷水，弄得大家不欢而散，更不会在上级愤怒时，出言不逊，惹祸上身。一个寒窗苦读十年的秀才过五关斩六将，终于凭自己的实力得到了自己想要的位置—县令。
当他得到这个位置时，第一个想到的就是要去拜见上级。由于是第一次去拜见上级，想不出该说什么话。沉默了一会，他忽然间道:“大人尊姓大名?”
这位上级觉得很意外，也很吃惊，但还是勉强回答了。
接着秀才又不说话了，开始低头思考，想了很久，说:“百家姓里面好像没有大人的姓啊。”
上级更加觉得不可思议，说:“我是旗人。你不知道吗?”
秀才一听，突然站起来，说:“可否请教大人是哪一旗的?”
上级说:“正红旗。”
秀才说:“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”
上级勃然大怒，间:贵县哪一省的人?”县令说:“广西。”
上级说:“广东最好，你为什么不在广东?”
县令吃了一惊，这才发现上级满脸怒气，赶快起身告辞。
第二天，县令接到上级的新令，他得到的职位要比原来小得多了。究其原因，便是因其不会
察言观色，不懂得攻心的道理。
察言观色，用心理学的角度来诊释，即“敏感度”，也就是情商中的“认识他人的情绪”。这是与人沟通的重要条件。只有在最短的时间内察识他人的喜怒哀乐，才有机会与他沟通。
在与上级交谈中，聪明的下属往往善于从上级的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚蠢的下属却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。
有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝:“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人!”那拍马专家
一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说:“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维?”阎王一听，面露微笑，说:“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。
这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。
在与上级沟通时，如果你能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，沟通的成功率一定会很高。
和砷是乾隆朝的大红人，深得乾隆的宠信。他从一个御前侍卫到军机大臣，可谓平步青云，空前绝后。这很大程度上是因为和砷非常善解乾隆的心意。
一次北京乡试《四书》的考题，乾隆爷命题后，内监捧着《四书》送还内阁。恰巧和坤当值，便间起皇上命题的情况，内监不敢多言，只说皇上手批《论语》第一本，将尽批完时，始欣然微笑，针笔直书。和砷沉思片刻，遂猜想皇上批字为“乙醯”一章。因为乙醯两字包含“乙酉”二字，而那年乡试就是在乾隆乙酉年举行。和坤以此通知他的弟子们，结果正如和坤所料，那年的乡试考题果然是“乙醯”一章。
乾隆做太上皇时，一次召见嘉庆帝与和坤。两人入室，见乾隆坐在龙座上闭着眼睛，仿佛入睡，但口中却念念有词，也不闻是何种语言。久之，乾隆忽然睁目间道:“这些人什么姓名?”嘉庆不知如何对答，和砷却高声应答:“高天德、苟文明。”(此二人为白莲教的起义领袖)嘉庆听了莫名其妙，乾隆却缓缓地点点头，继续闭目默语。过了些日子，嘉庆密召坤问日:“汝前日召对，上皇云何?汝所对作何解?”坤日:“上皇所诵为西域秘密咒。诵之则所恶之人虽在数千里外，亦当无疾而死，或有奇祸。奴才闻上皇持此咒，知所欲咒者必为教匪悍酋，故以此二人名对也。”嘉庆自愧弗如。
由此可见，和坤是一个察言观色的高手，他很会揣摩乾隆皇帝的心理，对乾隆皇帝的脾气、爱好、生活习惯、思考方法了如指掌，可以充分做到想乾隆之所想，为乾隆之所为。
一个人的心理活动虽然隐秘，但不可能永远潜藏着，总会以这样那样的方式显9出来。所以，聪明的下属只要善于揣摩上级的心思，感受上级的心情，具有较高的沟通能力，就能以积极、主动的方式和上级交往，营造和谐的上下级关系。
