如何和客人说话技巧

沟通技巧培训专家认为，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。那么，如何和客人说话技巧呢?

1.使用称呼就高不就低：在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2.入乡随俗：一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3.摆正位置：在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4.以对方为中心：在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

1.找到顾客“兴奋点”。劝说对方时，先要和对方说一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

2.学会赞美顾客。说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他销售，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的建议。某业务员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位业务员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位业务员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

3.给顾客设置悬念。顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

4.反弹琵琶。俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时说话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为业务员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

1.通过异业商家来寻找。是你的客户，同时也是别的商家的客户，因为你的客户不会只向你一家购买产品或服务，他的需求是多样化的，你可以从别处找到他们。

2.通过报纸、黄页、杂志周刊等媒介寻找。你的客户同时也非常希望被别人找到，因为他也有产品或服务需要销售，你完全可以主动送上门，虽然你不是他们想找的那部分人群，你们依然有机会合作。

3.通过网络途径寻找。搜索引擎、招聘网站、分类信息网站、B2B平台等各类站点，不上网的企业越来越少了，以后会更少。幸运的是，目前很多网站是可以免费的。

4.通过老客户介绍新客户。这个不是最快的方法，但是是成功率最高的，因为有信任嫁接，客户推荐的都是关系熟悉的人，这样相当于直接对你有了信任，合作起来氛围就很轻松。

1.尽可能地了解客户。要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才能百战不殆，才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。这个你不能忽视哦!

2.着装，见面地点，时间等。什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的客户穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与客户沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与客户见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

3.求同存异原则。在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

4.真诚地了解客户需求。很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。