你接待过客人吗?有什么好的做法或是失误之处?
会客接待，是个人交往和企事业单位开展业务活动时经常进行的一项工作。古人云:“有朋自远方来，不亦乐乎。”在具体的接待过程中，除了要注意仪表整齐、举止大方、态度谦恭外，还要注意语言热情、和善、得体。表现出对客人的欢迎和关怀。
1，热情迎客
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，应马上放下手中的工作。并起立向来客问候致意，先做自我介绍。如果是约好的客人，可以这样说:“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说:“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张强，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如:“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
“欢迎，请进。”“稀客稀客，哪阵风把您吹来了?”“您真准时。”等都是接待客人时的常用语。
2，知人善谈
交谈方式要因人而异。对前来求助的客人，要语气平和，给其信任感。即使无力相助也要给其一线希望，可以说“这事放在我心上，只要有可能我一定会尽力帮忙的”。对提供信息的客人，说“您费心了，谢谢!非常感谢，您不说我还蒙在鼓里呢”。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。在交谈中确定话题并及时转移，始终保持大家谈话的兴趣和热情，尽量调动所有人的积极性，给人以愉快的感受，创造“酒逢知己千杯少”的良好氛围。
语速、音量因来访者的年龄而异。对老人，用较慢的语速、较大的音量，以示尊敬:对年龄比自己小的，宜轻言慢语，语调柔和。给对方以安全感、亲切感和信任感。
遗词用语依来访者文化水平、访问目的而异。到什么山上唱什么歌。看菜下饭，量体裁衣，忌不分场合，满口学生腔。如，一位人口普查员问一位乡村的老太太:“有配偶吗?”老人愣了半天，然后反问:“什么配偶?”普查员立刻换了一种说法:“就是老伴。”老太太这才明白过来。
尽量多了解来客的背景，尽量使用中性语言，不对别人产生不良刺激。要善于察言观色。
尽量照顾到对方的家庭、社会、民族背景及性格、爱好。忌口无遮拦、乱提忠告、穷追不舍、高谈阔论。
3，适度夸赞，保持友好交谈气氛
一个人不会拒绝别人善意真诚的赞美，对客人适度夸赞，可使其心情愉快，有助于密切双方的感情。初次交谈，可以投其所好激发对方的谈兴，以加强沟通。在交谈中要保持友好的交谈气氛，避免不礼貌的言谈举止。有事要外出时，可说“真不巧我有点急事，您坐。我去去就来”。若客人健谈，应巧妙暗示，如“天晚了路好不好走”或让家里人安排小孩就寝。
4，礼貌送行
客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应该以礼相送，使整个接待善始善终。任何失礼言行，都会大大影响接待效果。客人要离去，先诚恳挽留，如执意要走，则不必强留。送门外时，要说“您走好”，’欢迎再来”“经常来玩”等;送客不要急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。
以上是由北京新励成口才培训小编为您整理的关于接待客人的四大讲究的全部内容。
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