门店销售话术

门店销售话术怎么说？做门店销售的我们，客户进店前5分钟是我们接待的黄金时间。客户的成交关键也在这里，很多客户进店销售员就讲错话了。

一般的销售员都会说：“你好，欢迎光临!”、“你想要买些什么”“喜欢的话随便看看”“你想买什么价位的产品”等等一些话术。

如果我们自己是客户，想一想你听到这些话术会怎么想，又会怎么回答你呢?大部分客户会回答你“好的，我先随便看看。”

销售员又会怎么回答呢?“好的，你先看看，有什么需要叫我。”就客户看了一圈就走了，下次又不知道何年何月能再次见到该客户。一双鞋可能一两年，一台电脑可能五年，一辆车可能十年，要是你卖骨灰盒可能这辈子都见不到。

客户进店一般都是又需求的，不在你的店里成交，那就会在别人店里成交。那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的豪车就成别人的车了，可能你的老婆也会跟着别人跑。现实就是这么残酷，要是现在不对自己狠，将来后悔的肯定是自己。

当一个销售员的思维模式转变的时候，他的行为也会开始跟着改变。

有句老话是这样说的：成也萧何败也萧何!在我们与客户沟通的过程中，与客户打招呼就与萧何同一意思，招呼打的好与坏，将直接与我们接下来和客户之间的工作是顺利还是充满摩擦有千丝万缕的关系。

门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待，如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。

通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问:

先生，您是第一次来我们店吗?

先生，您家里装修到什么阶段了?

顾客：我认识你们老板，便宜一点吧。

分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

顾客：老顾客也没有优惠吗?

分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

顾客：太贵了!

导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!

顾客(试穿完之后)：我在去转转

导购：是的，买衣服一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢!

顾客：我怀疑你们的质量不好

导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊?

导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。