如何把客户留住

货比三家，有比较才会有鉴别，每个人都希望买到质量最好、价格最低廉的产品。所以，有很多客户在接受推销的时候，总是挑挑拣拣。然而，很多时候由于缺货或者断货，品种不全，客户的选择余地比较小。这也是造成客户拒绝购买的主要原因之一。这时，销售人员要想留住客户，就必须掌握一定的沟通方法，以现有的条件令客户满意。那么，如何把客户留住呢？

一位客户在挑选衣服的时候，发现款式非常少。于是，这位销售人员拿出三套不同的服饰组合，一件件让客户看，让客户自己作出选择。销售人员：“看看这件吧。”客户：“嗯！这套好像不错，不知道合不合身？”销售人员：“蛮适合您的，您可以试穿一下。这是一套典型的套装，很适合上班的时候穿。”客户：“但款式还是过于新潮，这样在接见客户时显得不够庄重。”客户的目光又转向另外一套中规中矩的套装，这位推销员随机应变地说：“这款显得比较庄重，如果您经常出入一些重大的场合，这个无疑是最好的选择。”客户：“嗯！我也是这么想，但颜色看起来会不会不太好？还有没有其他颜色？”销售人员：“这种款式的西服只有深色调的，如果您只在工作的时候穿完全没问题，是再适合不过了。”客户：“没有其他更好的搭配了吗？”销售人员：“没有了，这款卖得非常好！”客户：“你的服务真周到，谢谢你啊！”销售人员：“非常乐意为您服务！”

那些表面上没有明确需求的客户，实际上是需求最多的，也是最难应付的。这时不需要滔滔不绝地大讲产品，而是让客户自己主动选择，你只需要适时地引导一下即可。

1.让客户明白，款式少并不都是坏事

每个客户都希望自己所购买的产品数量多、种类全，进而从中挑选出新颖别致、物美价廉的产品。但是，销售人员一定要把他们的这种观念转变过来，让其明白你所推销的产品虽然款式少，选择余地较小，但都是经典而畅销的。在市场上，越是紧俏货，选择的余地越小。客户：“你这选择余地太小了，我再到别处看看吧，非常谢谢您。”销售人员：“没关系。不过，我们这儿的每件产品都是市场上最流行的，款式新颖，质量上乘！而且每款只有一两件，市场上很少有同类产品。”

2.介绍产品特色，吸引客户

产品选择越少，越容易突出自己的特色和风格。就像一些专门经营某一类服饰的小店，可供选择的服装款式也许就一两种，选择余地非常小，但是客户却非常喜欢，因为产品已经有了自己的特色。所以，作为销售人员，一定要让客户明白你的产品的与众不同之处。客户：“你们这里衣服的款式太少，没什么可选的。”销售人员：“您说得对，我们店里的衣服款式虽然不多，但每一款都是独具风格的，而且每款只有一件。”