没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，不能接受自己利益的损失，何谈沟通呢？沟通是必需的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的心作桥梁，宽容需要沟通来体现。针对不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现忌妒、争吵、敌视等行为。这便是宽容在沟通中的重要性。
在我们身边，我们会遇到很多不顺心的事情，比如别人的指责，比如不同于自己的建议。这些事情的存在本身是很正常的，问题就在于我们是否有一颗宽容的心来接受它，认识它。这样不仅让对方赞美你的大度宽容，更可以帮助提升生活的阅历和境界。
一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭。牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了，在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把驴噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说，只要它认为对的，从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁。
有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地，干很多的重活，而旁边这个家伙却吃得比我还要多，让人看着真是不爽。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得和旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳？
想到这里，驴很委屈地说：“喂！这些草都是我拉回来的，你能不能少吃点呢？牛大哥！”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了：“好草都留给你。这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米你就别碰了，咱俩各吃各的，行不？”驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱伤。
我们总是只看到别人的缺点，却没有意识到自己的缺点。对于他人对我们的评价我们常充耳不闻，反唇相讥。其实我们还可以换一种方式来对待这个问题，这样便能更好地处理沟通的问题。首先你要学会克制，因为反击就是表示你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之过。经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉度会直线下降，使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评、恶意的批评，你根本不用在意；如果是善意的批评、有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？
如果别人对你的批评是善意的、有参考价值的，你就应该承认，并考虑接纳他的意见，而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气。如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气，你一定觉得受了很大的委屈。尽管心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完。假若你没有耐心、中途打岔，申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见，他人对你的行为就会非常地生气，这样只会使双方的冲突更加剧烈，而且你的形象也会大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可，对自己的意见不重视，有时即使对方是对的。
如果你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这不只是一种礼貌，还能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他人的批评之后，再提出你的理由、解释你的行为、说明你的看法，最后的结果如果对方仍然不肯原谅你的行为，你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
听到不顺耳的话时，你应该这样想：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且最诚实的话，因为他人是为了我好。良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少犯错误的机会。
任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。其实，这正是因为我们心态不好而给自己寻找的借口而已。只要我们平和、淡定，学会感恩、宽容，那么我们将会感受到别人的爱和真诚，而不是刁难和指责。宽容，是人生的一种境界，更是我们实现有效沟通的良方。
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