怎么和客户沟通-勤学培训网

怎么和客户沟通？信守诺言是做人的美德，信誉好的人能给别人良好的印象，反之，如果你经常随随便便地许各种诺言，却往往不能兑现，那样，就会给人留下恶劣的印象，从而没有人再会相信你、愿意接近你。在与客户的沟通、交往中，信誉是重中之重，说到的一定要办到，许下的诺言一定要实现，这样客户才对你有信心，愿与你合作，促使合作关系牢不可破，你的事业也会因为良好的信誉而取得发展。

美国的某著名计算机公司之所以得以迅速发展，靠的正是良好的信誉。一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派女职员卡菲娜前去。不巧在送货的途中遇倾盆大雨，河水暴涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶……一般的人遇到这种特殊的情况，只能返回去了。可是卡菲娜并没有因此而放弃，她知道用户一定还在很着急地等着这个配件呢，再说，答应给人家送去，如果因暴雨就不去，就是不守信用，那会大大地损害公司的形象的。这可怎么办呢？卡菲娜发现汽车里有一双旱冰鞋，于是她就穿上旱冰鞋滑着去给用户送配件了。平时只有二十几分钟的汽车路程，今天却变成了4个小时的艰难跋涉。

当卡菲娜到达目的地时，她全身都湿透了，但仍带着微笑对用户说：“对不起，先生，因雨大道路不通，所以耽误了给您进配件的时间，对不起，请您原谅。”卡菲娜的行动感动了这位客户，他写信给这家电脑公司，对卡菲娜的行为大加赞扬，希望公司能提升卡菲娜，并表示他将永远是这家公司的忠实用户。过了不久，经理发现卡菲娜对任何人都很讲信誉且工作认真，于是提升她为销售部经理。卡菲娜就是靠良好的信誉赢得了顾客的好评和上司的赏识，从而才使自己的事业更上一层楼。而这家电脑公司也通过良好的信誉而红遍世界。

在业务往来中，无论是个人，还是企业，信誉都是举足轻重的，甚至有些时候，对于一个人或者一个企业来说，是事关成败的关键因素。当对方觉得你是一个可靠的人，才会信赖你，才会愿意与你继续合作。某杂志的出版人琼斯就是一个十分重视个人信誉的人，他许下的诺言都尽全力去实现，他正是靠着守信用树立起了自己在人们心中的形象，从而取得成功的。琼斯本来只是一家出版社的普通员工，他平时很守信用，所做的承诺都能够兑现，所以人们都很信任他。一次他向一家银行借了50元，当借期一到，他便立即将这50元钱还给银行。他发现这家银行的人员对他的印象挺好，心中便有一个想法，如果他每次都借钱，到期就还，这样他在银行的声誉就全越来越好，将来他真的需要钱的时候，就可以向银行借了。

于是，他反复几次借钱，到期马上便还。这样，不久他使得到了这家银行的信任，借给他的钱数也渐渐大了起来。最后一次借到的数值是2000美元，这次他考虑用这笔钱去发展他的业务了。琼斯计划进军出版业，但这起码需要1．5万美元，而他手头上总共才不过5000美元。于是，他再次到那家银行、再次去找借给他钱的那个职员，当他将计划原原本本地告诉了那个员工后，这位员工表示愿意再借给他1万美元。不过，他要琼斯与银行的经理洽谈一下。最后。这位经理同意如数借给琼斯1万美元，还说：“虽然对琼斯先生不大熟悉，不过我知道多少年以来琼斯先生一直向我们借款，并且每次都按时还清，这就可以证明琼斯先生是个守信用的人了。”就这样，琼斯用良好的信誉获得了银行的支持，最终办起了一家自己的出版社，并取得了事业上的成功。

以上两个故事都证明，无论个人还是企业，信誉都是十分重要的。拥有良好的信誉，就能获得他人的信任、赢得他人的支持与帮助。要想发展你的企业或个人事业，一定别忘了树立自身良好的信誉，这样，你的奋斗之路会顺利得多，成功会容易得多。