夹在中间左右为难

夹心饼干很好吃吧？相信很多人都会喜欢，尤其是中间的夹馅。然而，夹心饼干好吃却不好做！不知你是否有过体验，当别人发生矛盾争执时，或因利益冲突，或因意见不同，或因感情问题等，夹在中间的滋味是比较尴尬的，夹在中间左右为难，而且一旦你处理不好，那双方就会陷入尴尬、纷争、僵局等不快的情境。

美文在一家广告公司做策划工作，一天，她的直接上司——策划部主任安排她为公司做一个宣传策划方案。经策划部集体讨论后，宣传方案初步拟订，主任安排美文负责执行。美文加班加点，终于按主任的要求完成了方案。不想，当策划案交到广告部经理那里审批时，经理却认为策划的点子找得太一般了，没有创意，没有吸引力，他甚至为此大为恼火，狠狠地批了美文一通。

“这策划方案是小组所有人讨论的结果，策划部主任也赞同，而且这个策划案60%都是策划部主任的想法。”美文很委屈地辩解说。广告部经理本来就对策划部主任有意见，一听美文这话，当即叫来了策划部主任，并当着美文的面责问道：“听说这次策划都是你的想法？你还组织策划部集体进行了讨论？如果你的策划能力这么一般的话，你这个主任还是不要当了……”

走出广告部经理的办公室，美文大气都不敢出一声。这时，策划部主任又狠批了她一顿，并告诫她以后说话前动点脑子。可怜的美文被夹在策划部主任和广告部经理中间，两头受气。为什么会这样？美文所犯的错误，在于她没有意识到或忽视了策划部主任和广告部经理之间的矛盾，说话时没有注意回避，结果导致两者之间的矛盾激化，引起了彼此的强烈不满和失望，让自己也跟着陷入了尴尬。在生活和职场环境里，人与人之间产生矛盾很普遍，对此，你是如何处理的呢？如果你不想像美文一样重蹈覆辙，不妨幽默地打一下“圆场”。

作为争论的局外人，我们应该懂得幽默是化解矛盾的最佳途径之一。当他人之间出现矛盾时，如果我们能以一两句机智幽默的锦言绣语，巧妙地为双方打个圆场，便能将凝滞、紧张的气氛变得轻松、愉快，化解一场无意义的争吵，事态也就不会恶化下去，从而使争论双方皆大欢喜、团结和睦。

有一个年轻的女孩一心想学发艺，几经周折，她得知京城有一个女理发师非常受欢迎，便拜师学艺。学习了一段时间后，女孩基本上将师傅的本领都学到手了，被安排上岗。这天正式上岗，女孩给第一位顾客理完发，顾客照照镜子，不满意地说：“你会理发吗？头发留得太长了。”女孩有些尴尬，不敢说话。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。女孩给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”女孩子不知该说什么，愣在原地。这时师傅赶紧凑过来，笑着对顾客解释道：“头发短好啊，您仔细瞧瞧，头发短显得您精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。女孩给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”女孩无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。女孩给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”女孩心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

故事中的这位师傅真是机智灵活，能说会道，她巧妙地在女学徒和顾客中间打圆场，每一次幽默、得体的解说都使女学徒摆脱了尴尬，让顾客转怨为喜，高兴而去，也淋漓尽致地展现自己的修养，有效地起到了缓和甚至消除冲突的作用，这也许就是她能够留住顾客、受人欢迎的秘诀。由此我们可以看出，有时候几句得体的话，能化解一场无意义的争吵，从而使争论双方皆大欢喜，也给自己铺下一条更宽阔的道路。

不过，在打圆场时我们也要注意一个问题，在心理上我们可能对矛盾的双方存在亲疏之分，但千万不能带着私人感情和个人恩怨去打圆场，要公平一点，保持自己中立的立场，就事论事，做到不偏不倚，要让双方都觉得你没有偏向，否则就成了没有原则的“和事佬”。如何保持中立呢？下面这则故事或许会对你有所启发。

小区门口有一辆卖西瓜的车，下午六点左右，下班的居民陆续回来了，不少人想买个西瓜尝尝鲜。这时候，从小区里走出一位年轻女士，她也是来买西瓜的。“哎，卖瓜的，西瓜甜不甜啊？”女士问。“保甜，不甜不要钱。”瓜农回答。听到这话，女士二话不说花了十元买了一个瓜就走了。过了不到十分钟，女士又来了，冲着瓜农大喊：“你这瓜不甜，我要退钱。”瓜农赔着笑脸说：“你看这西瓜红红的瓤子，又熟了，咋能会不甜啊？”“哼！”女士却不服气，“西瓜虽然熟了，但我吃着就是不甜。”瓜农也不甘示弱：“西瓜甜你硬说不甜，还要退钱，欺骗人嘛！”就这样，两人争吵个不停，不一会儿就围了一圈人，王大妈听说后也立即跑了过来。王大妈是小区出了名的“和事佬”，见她来了，众人自动让出了一条道，想看看王大妈如何断这一场官司。王大妈看西瓜红红的瓤子，很香甜的样子，但尝了一小口后口感微甜，说不甜也甜，要是说甜吧，又有点淡。这西瓜是该退还是不该退呢？王大妈想了一会儿后，给出了一条建议：瓜农退三元给女士。为什么是三元呢？大家都不理解。

王大妈回答：“三元能买一袋白糖，如果想西瓜甜一点，可以撒点糖拌着吃嘛。”哈哈……瓜农和女士都不禁笑了……三元买一袋白糖，撒点糖拌着吃，西瓜就会变得甜一点了。王大妈的“圆场”打得公平，而且有趣，这样一来瓜农和女士都能比较容易地接受她的观点，进而使气氛变得轻松愉快，矛盾也就解决了。

当你做出以上的努力以后，基本可以成功“圆场”。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出诸多努力后，他们仍然不愿意和解，此时你只管去做自己的事情吧——既然他不想大度，不想做有修养的人，你能有什么办法呢？！