工作分析的基本方法有哪些-勤学培训网

（1）问卷法

问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法，分析人员把标准化问卷发给员工，员工通过填写问卷来描述工作中包括的工作任务、职责、工作关系、工作条件和环境等方面的信息。通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，包含两个方面的内容：一是提出一些开放性的问题让员工回答，比如，“请描述你的工作职责”、“请列举你工作中的权力”这类的问题；二是在问卷中详尽列出工作中出现的各种有关情况，让员工针对实际工作中的情况进行选择，并注明该情况出现的频率。问卷法可以分成职务定向和人员定向两种。职务定向问卷常见的有管理职位描述问卷，是对管理者的工作进行定量化测试的方法，涉及管理者所关心问题、所承担的职责、所受的限制、工作者的工作具备的各种特征等。人员定向问卷则集中于了解工作人员的工作行为，常用的有职位分析问卷法、任务详细目录法。

（2）访谈法

访谈法是与担任有关工作职务的人员及其主管一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。在工作分析时，可以先查阅和整理有关工作职责的现有资料。在大致了解职务情况的基础上，访问担任这些工作职务的人员及其主管，一起讨论工作的特点和要求。访谈的主要内容有：①工作目标，组织设立该岗位的目的。②工作职责和工作中的权限。该岗位的主要工作职责，该岗位有些什么权限、工作失误对企业造成的影响范围。③任职资格和工作条件。完成该岗位的工作任务需要的教育水平、培训情况、工作经验、资格证书、工作技能和工作能力、工作所需的设备。

不同的岗位（普通员工和管理人员）访谈的内容不同，访谈前最好拟订一份访谈提纲，基本上参照提纲进行，并做好相应的访谈记录。在访谈时，访谈人员应注意启发、引导受访员工，对重大问题避免发表个人的观点；要态度诚恳、用语适当，但不参与企业内部纠纷的讨论。由于被访问的对象是那些最熟悉工作的人，因此，认真的访谈可以获得很详细的工作分析资料。访谈时要注意修正偏差。有时被访谈者会有意无意地歪曲其职位情况，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件难的工作说得比较容易。这要靠同多个同职者访谈所搜集的资料、任职人员的主管访谈获得的信息进行对比加以校正。

（3）资料分析法

企业有很多资料可以提供工作岗位方面的信息，如岗位责任书、工作日志、目标责任书。岗位责任制是国内企业特别是大中型企业十分重视的一项制度。对岗位责任书添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职说明书。

（4）观察法

观察法是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为工作说明书、任职说明书。在分析过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以便观察时参考运用。分析人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做，员工为何要这么做，以及原工作的技能好不好？而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最好再对其他同样岗位的员工进行观察，以证实其工作内容，避免因被观察员工个人习惯所产生的小缺点影响对岗位的观察。分析人员应注意的是，观察法研究的目的是工作而不是个人的特性。观察法多应用于了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目方面。观察法的优点：通过对工作的直接观察和任职者的介绍，能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。

（5）关键事件法

关键事件法是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容，包括：① 导致事件发生的原因和背景；② 员工的特别有效或多余的行为；③ 关键行为的后果；④ 员工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集这些关键行为以后，可以对它们作出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。

（6）工作日志法

该分析方法是让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切活动进行记录。如果这种记录记得很详细，那么会提供工作中一些其他方法无法获得或者观察不到的细节。应该逐日或在工作活动后及时记录，以避免遗漏。

（7）工作参与法

该方法是由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。要想对某一工作有一个深刻的了解，最好的方法就是亲自去实践。通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型。所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法的效果好。