对待工作请不要推卸责任-勤学培训网

对待工作请不要推卸责任，很多人在受到谴责时，第一个反应就是为自己辩解，反击对方。虽然这样做可以理清责任，但这种方式却容易让别人觉得你是在推卸责任。如果身为销售员的你对客户采用这样说话的方式，那么他肯定会跟你翻脸的。

有一次，张阿姨从一名销售员那儿买了几样有机食品，没想到其中一包打开来居然是发霉的，于是她马上就打电话问那名销售员，谁想到那名销售员却回答说：“可是我拿给您的时候，包装都是完好的啊，是不是您保存的方法有问题？”原本情绪就不好的张阿姨听他这么一说就更气愤了，好像是她自己弄坏的一样。但是，张阿姨还是耐着性子告诉那名销售员：“如果是保存出问题，应该其他包食品也会坏掉，但其余的并没有这种问题啊！”

这名销售员倒是很沉稳，又开口说：“那可能是厂家在一开始时就出问题了，包装上有厂家的电话，如果您认为有必要的话，可以直接问他们。”

听完这句话后，张阿姨直接挂断了电话，又拨通了总公司电话来投诉这名销售员。最终，这名销售员当月的奖金被全部扣掉，还险些丢了饭碗。那名销售员这种推卸责任的态度，怎么能不引起客户的反感呢？毕竟任何一个人都不会喜欢自己被怀疑。尤其，在产品出了问题时，居然还要让客户自己找厂商，那公司要你这个销售员干什么用的？客户是不是从你这里直接买的产品，不找你又找谁呢？这些话虽然说得有点重，却是不容置疑的事实。

其实，处理这类事情本是很简单的事，如果有客户向你反映产品的问题，不管你能不能处理，都要先答应他，并表示自己会尽力帮忙，而不是马上在脑袋里把客户反映的产品问题进行分类、划清界限，因为这样做的话，只能是引起客户对你的不满。虽然销售员不得不把自己的时间和精力都花在提升销售业绩上，但要明白，那并不是客户看待事物的角度，每位客户都希望销售员能够成为“对结果负责”的那个人。

在实际销售过程中，作为一名销售员，还应该主动向厂家提出意见，甚至要摆出一种强硬的态度以提高商品的质量。因为，在销售过程中，一旦出现产品质量问题，销售员就得把不少时间花在安抚客户上。