奶茶店员的说话技巧

说话是生活中的一门艺术。好的话语会让人感觉如沐春风，自然会提升消费者对店铺的印象。如果想知道奶茶店员的说话技巧的文章，不妨接着往下看……

1. 多问

在与客户交谈时，记得多问问题，通过问问题了解客户的兴趣爱好，从而判断客人喜欢哪些产品。例如：请问您可以吃凉的吗?请问您需要几分甜?

2. 赞美

赞美可以缩短顾客和店员之间的距离，改善顾客和店员之间的冷淡关系。当客人进入奶茶店时，就可以开始将一些嘘寒问暖的话语，可以称赞对方的穿着或其他赞美的话，让顾客感到高兴。当然，这种赞美一定要发自内心，避免虚伪，让人听了心里反感。

3. 多建议

主要通过向顾客推销店铺的特色或标志，对于部分没有目标的顾客，店员可以向顾客提供适当的建议。例如:“您好，女士，我们店推出了一款秋冬新品——奶茶半熟饼系列。很多客户都喜欢，价格也很合适。请问您想喝一杯吗?”

4. 表达赞同

作为一名奶茶店店员，你必须首先学会同意顾客的意见。即使你不同意客户的观点，你也应该先接受对方说的话，然后再慢慢引导客户。

点单的过程中，有部分客户抱怨产品价格太高，这时候店员就要先肯定客人，回答说:“是的，确实，这个饮品相对来说是贵一点，因为它的质量和味道是很多客户都赞同的。”

5. 多附和

多附和就是重复客人所说的话并表示深有同感。当顾客说:“现在有热饮吗?”这时店员可以说:“是的，我们现在有冷饮，比如XX奶茶，来一杯XX奶茶怎么样?”

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