和客户说话的技巧

在销售过程中，正确与客户聊天才能真正了解客户的需要，所以掌握一些必备的聊天技巧也是非常必要的。下面就来说说和客户说话的技巧，千万别错过。

一、确定交流目的

在销售人员与客户的交流过程中，有许多销售人员都没有自己的立场，总是跟着客户的话题走，对自己与客户的聊天目的不明确，这样的沟通是无效的。

只有明确交流的目的，提出问题，才能取得效果。

二、帮客户说话

帮客户说话，但注意不是说让自己没有利益可言。帮客户说话的目的就在于让客户感觉你是站在他这一边的，这样会让客户觉得你是真心地想与他合作。

所以要以真诚的态度与客户交流，这样才会感动他们。

三、不要和顾客争吵

当你面对一些具有争议性的观点时，即使你不同意客户的观点，也不要当面诋毁甚至和客户争吵，这样只能让你失去这个客户。

四、创建熟悉的场景

当客户对整个产品不了解的时候，首先你应该举出一些贴近客户生活或创建一些客户熟悉的场景，这样才能让客户觉得这个产品适合自己，减少客户心中的疑惑。

五、从客户的兴趣出发

和客户沟通的过程中，要尽量避免让客户觉得和你有距离感，在选择话题上要尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就能了解更多客户的需求。

六、恰当提问

有的销售人员在与客户沟通的过程中，总是不断地抛出问题让客户回答，这样的销售人员不但不能得到满意的答复，还会让客户反感，甚至会远离你。

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