做淘宝客服的说话技巧

淘宝客服是指销售人员，同时也是导购员，更是推销员。那么下面和小编来看看这篇做淘宝客服的说话技巧的文章，相信你一定会有所收获的。

一、要着重注意细节与技巧

当客人询问产品或价格时，客服人员要有一套正式的说词，这样的说词有时会比较官方，所以小编建议可以用自己的语言来代替官方语言，这样让客户感觉很亲切，才有了想购买产品的欲望。

例如：客人在询问产品规格、质量、发货时间和售后问题等等，你可以让客人放宽心去购买，跟客人讲质量怎么个保证法。

二、不要把太多东西说得太规规矩矩

在和客户交流时，客人可能会问到某个服饰产品的具体尺寸，这时你可以跟客人讲：“网图和实图可能会有一些差距，或者稍微有些色差，但不是很大，基本上如图所示，您可以放心购买”。

假如客人提到如果不满意是否有退换的理由，你可以回答“是”，但切记在聊天中要提到“如果没有质量问题，来回运费自理”，或者说“若有质量问题，我们免费调换;”这样就不会造成售后的麻烦了。

在你有空闲时间的时候，或者在接到新的活动时，可以多与老客户进行互动，或者发一些信息给新活动的客户。

事先给老顾客发喜讯，送优惠券，发红包等等;当然可以组织一个群组或聊天室，可以在里面闲聊，说笑话，吐槽生活和工作等等;这样可以和顾客拉近距离，与他们进行亲密接触。

以上就是做淘宝客服的说话技巧，希望对你们有帮助。

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