电话销售的说话技巧

进行电话销售可使用的说话技巧：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁;电话目的要明确;必须清楚你的电话是打给谁的;在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

1、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，尽量要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

2、目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：要给一个自己产品的潜在客户打电话，目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

3、必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清楚要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类：

甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议。

乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快付款。

丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

1、陈述产品的最终报价。客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。

因此，开场白的时候，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的，付出小小的投入就能够获得巨大的回报。

2、提出刺激性的问题。如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。

3、让客户感到惊讶。同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了。

基于本能，客户决定了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法，也就是说，客户的兴趣已经产生，电话销售人员已经有了继续往下对话的机会。

1、紧密跟踪法：这种方法的使用主要是针对客户有明确意向，但仍有犹豫不决的情况，这种方法主要是频繁地与客户保持联络，对客户施加一定的影响，但在保持联系的时候可以采用多种方法。

比如：通报情况、询问疑难、告知其他客户动向、解封预告等，这时主要采用的是电话联系的方式，在每次的电话联系的开始要事先做好相应的准备，设计好说话内容，在结束时尽量留下下次沟通的借口。但这种挤压也同样要注意分寸，不要过于直露。

这种方法使用的对象主要是忧郁不决型，但性格相对软弱，属于跟随型客户的。

2、比较挤压法：这种方法的使用主要是针对客户意向尚有，但尚在摇摆阶段，左顾右盼等待别人的情况。

这种客户的主要心理是担心上当不愿做先行者，比较谨慎。

这种方法主要是给该客户找到参照客户，以参照客户的成交坚定该客户的信心。

这种参照客户可以选择该客户比较熟悉的客户或者是与该客户近期同时来访，有所接触的客户，必要时可以给该客户参照客户已签定的凭证看，同时可以结合紧密跟踪法，关键是解决客户提出的疑义，使他很难找出其他的借口。

这种方法使用的对象主要是胆小谨慎，犹豫不决，戒备心理较强的跟随型客户。