伊丽莎白美甲学校:美甲师的专业服务态度

　　以下是一些提升专业服务态度的小贴士，希望能够帮助你踏出专业形象的第一步。

　　伊丽莎白美甲学校老师提示(一)接听电话

　　1.接听顾客电话时声音悦耳、轻柔可亲，准备好电话记录本和笔，不要让对方久等。

　　2.先以亲切的问候，再报上自己公司的简称和自己的工作职务，并乐愿意为对方提供服务。

　　3.对于所咨询的内容，尽量给予清晰的回答，如果问题过多，可以请顾客来访或将详细的资料邮寄过去。

　　4.留下对方姓名、电话，并感谢对方来电话咨询。

　　伊丽莎白美甲学校老师提示(二)接待顾客

　　1.顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑接待。

　　2.问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。

　　3.请客人脱去外衣，详细回答其咨询，并请等待服务的顾客阅读报纸、杂志、看电视，提供水、茶或咖啡。

　　4.顾客进来时，如果自己正在忙碌，也应该先微笑问候，并请别的美甲师给予接待。

　　伊丽莎白美甲学校老师提示(三)咨询及服务

　　1.向客人介绍相关产品，引导顾客消费。

　　2.建立顾客档案，备案预约及服务记录。

　　3.在规定的预约时间内，美甲师不能迟到，并同时培养顾客守时的习惯。

　　4.首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议提供1周左右时间免费为顾客保养指甲。

　　伊丽莎白美甲学校老师提示(四)道别

　　为顾客服务结束后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地送至门口，并致以“再见”“欢迎再来”“下次再见”等的道别语。