石家庄商场服务礼仪培训

石家庄商场服务礼仪培训课程大纲

课程背景

近年来，随着消费者服务水平要求的提高，商场服务人员的专业素养愈发受到重视。为提升商场服务人员的服务质量和专业素质，石家庄市制定并推出了商场服务礼仪培训课程。

课程特色

1. 剖析商场服务行业的应用场景，让学员对行业有更深刻的认识。

2. 引进模拟环境，充分模拟真实服务场景，让学员感受服务体验，从而提高服务质量。

3. 系统化的教学内容和培训手段，使学员更快更好地掌握服务礼仪的相关知识和技能。

课程目标

1. 提高商场服务人员的专业素养和服务质量，增强服务人员的职业自信心。

2. 增进服务人员对客户需求的认知和理解，提高服务满意度。

3. 强化团队合作与协作意识，提高服务整体水平。

学习对象

1. 石家庄市商场服务人员及管理层。

2. 需要提高服务质量和专业素质的商场从业人员。

课程内容

1. 商场服务礼仪概述

2. 服务场景模拟与分析

3. 服务沟通技巧

4. 服务表达与礼节

5. 服务态度与习惯

6. 团队协作与协调沟通

学习时长

本课程学习时长为2天。

收费范围

根据具体情况而定，需到校咨询。

学习收获

1. 学员能够掌握商场服务礼仪相关知识和技能，提高服务水平。

2. 学员能够提高对客户需求的理解和满足度，增强对商场服务的认知和职业自信心。

3. 学员能够强化团队合作与协调沟通能力，提高整体服务水平。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。我们相信，在这里您会找到最全面、专业的商场服务礼仪培训。