山东济南商场服务礼仪培训

课程背景

随着消费者对服务质量的要求越来越高，商场服务礼仪的重要性日益突显。而济南作为山东省的省会城市，商场服务礼仪更是需要得到提升。因此，许多商场纷纷开设商场服务礼仪培训，提高员工服务质量和品牌形象。

课程特色

1.定制化课程。我们根据济南地区商业特点和员工需求，量身定制课程内容和培训形式。

2.实操性强。我们注重实践教学，让员工能够在培训过程中锻炼实际操作技能，提高服务水平。

3.全员覆盖。我们不仅适合新入职员工，还针对老员工的服务礼仪进行再教育、提高。

课程目标

1.提高员工服务质量。让员工掌握标准的服务礼仪和沟通技巧，让客户感受到温暖和专业。

2.提升品牌形象。通过统一的服务礼仪，增强品牌形象，树立好口碑和良好形象。

3.提升客户满意度。提高服务质量，为客户创造舒适的购物环境，增加客户的回头率和推荐度。

学习对象

1.商场销售人员及客服人员。

2.商场管理人员。

3.其他需要提升服务礼仪技能的岗位人员。

课程内容

1.服务礼仪培训

包括晨会礼仪、问候礼仪、引导礼仪、商谈礼仪等，让员工掌握符合商场形象的标准礼仪，提高客户满意度。

2.形象打造培训

包括仪容仪表、着装礼仪等，让员工根据不同岗位的要求打造标准的形象。

3.沟通技巧培训

包括倾听技巧、谈判技巧、礼仪用语等，提高员工的综合素质和沟通能力。

学习时长

根据不同公司的需求来定制学习时长，最短3天，最长一个月。

收费范围

根据不同公司的需求来定制收费标准，最低5000元/人。

学习收获

1.掌握专业的服务礼仪，提升服务技能水平。

2.提高公司品牌形象，增强公司竞争力。

3.提升客户满意度，增加品牌口碑和忠诚度。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。相信通过我们的课程培训，能够让员工更加专业化、综合化，提高服务水平，提升公司竞争力。