课程简介 | 课程对象 | 课程效果 |
提升客服回答技巧,以及注意事项。 |
1.零基础的人士 2.客服需要提升企业 3.想做客服的人士 |
1.提高订单成交率 2.提高客户回头率 3.塑造公司形象 |
学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
第一课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
第三课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
第四课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
第五课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
第六课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
电商行业起薪高 在培训前公司只是做线下的销售,之前还是很红火,电商兴起后,线下的生意越来越难做了,想往线上发展,但是找不到门路,后来朋友推荐了君桥,君桥运营老师给了我企业电商规划建议,经过君桥一个多月的培训,我逐步组建了电商团队,公司的销售额一年内翻了一番,现公司诚招推广运营,一般水平5000+提成,资深运营10000起步,外加提成,上不封顶,欢迎有志之士加盟。 |
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面对面培训 | 理论+实操,实际店铺操作占70% |
一人一台电脑操作 | 小班教学 |
1、拥有多家网店,技术实操教学
2、多个连锁校区,交通环境优越
3、全职电商讲师,均有行业经验
4、小班一人一机,老师逐一辅导
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5、不教空洞理论,只教网销技术
6、多个连锁校区,交通环境优越
7、不会免费重学,确保学会为止
8、免费推荐就业,长期跟踪辅导
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天猫店周年庆龙锦超作品 | 淘宝C店XX促销年庆学期之星… | 天猫店周年庆促销龙锦超作品 |
服务保障(培训承诺):
承诺1: 贴心的教学方式
实操面授,手把手的操作讲解精品小班的完美互动。
承诺2:的效果保障
实用的教学方法,边讲解边操作,掌握店铺经营核心技术,会技术才是硬道理。
承诺3:完善的课程服务
优质的学习环境、定期的学员活动、后期店铺跟踪指导。
承诺4:结业证书发放及推荐工作
针对寻找工作学员,通过老师的考核项目后发放结业证书,考核出色的学员可推荐就业。
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学员评价:★★★★★ |
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学员评价:★★★★★ |
学员刘维风,原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后,运用过硬的美工技术,找到了自己理想的工作,目前为知名电商企业的天猫美工设计师… |
学员张瑞,原上海宝钢技术员。在我司学习完课程后,自己创业做网店,之后积极与老师沟通学习运营,成功开设实体店,实现线上线下联动经营模… |
课程背景
淘宝作为电商平台的领军者,客服服务成为重要的竞争力之一。为了提升南海区淘宝客服的专业水平,培养高素质的客服人员,开展淘宝客服心态培训。
课程特色
1. 突出实践:以案例分析、模拟操作等形式,贴近实际工作,培养客服人员的实战能力;
2. 人性化导向:注重培养客服人员的情感表达能力,以更贴心的服务方式,提升客户满意度;
3. 综合素质提升:除了专业技能培训外,还包括品德、职业道德等方面的教育,全面提升客服人员综合素质。
课程目标
1. 确立正确服务理念,提高服务质量;
2. 深入了解电商行业,掌握市场动态;
3. 熟悉淘宝平台服务流程,熟练掌握客服工具;
4. 培养良好的心态素质,提升自我能力。
学习对象
1. 南海区淘宝客服人员;
2. 电子商务从业人员;
3. 对电商客服工作感兴趣的人员。
课程内容
1. 服务理念与客户需求分析;
2. 电商行业知识与市场动态;
3. 淘宝平台服务流程与客服工具;
4. 听话和情感表达技巧;
5. 素质教育:品德、职业道德、团队合作等。
学习时长
30课时。
收费范围
详见学校招生简章。
学习收获
1. 可以更好地理解客户需求,提供更专业的服务;
2. 掌握电商行业的最新动态,能够更好地规划服务战略;
3. 熟练掌握淘宝平台服务流程和客服工具,高效完成工作;
4. 强化心态素质,提升个人能力和团队凝聚力。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课。淘宝客服心态培训将是您提升服务质量、丰富职业生涯的绝佳机会!
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