深圳服务沟通技巧培训

深圳服务沟通技巧培训课程大纲

一、课程背景

随着深圳经济的快速发展，服务业已经成为支撑深圳经济的重要产业之一。但是在日常服务中，许多服务人员的服务质量存在各种问题，主要表现为服务态度不佳、服务意识淡薄、沟通技巧不足等等。因此开设深圳服务沟通技巧培训课程，加强服务人员的服务意识和服务技能，提高服务水平，已经成为当务之急。

二、课程特色

1. 实战案例讲解：课程专注于真实案例，让学员从生活中的实际事例中学习如何应对各种场景。

2. 互动授课模式：采用「师生互动」、「小组互动」、「案例共享」等互动授课方式，活跃气氛，提高参与度。

3. 专业课程设计：根据服务行业的实际情况，重点关注服务沟通技巧，包括情绪管理、积极沟通、有效倾听、礼貌用语等等。

三、课程目标

1. 提高服务人员的服务质量，增强服务意识与服务态度。

2. 提高服务人员的人际沟通能力，增强沟通技巧与服务技能。

3. 培养服务人员的职业素养和职业道德，提高客户满意度。

4. 推动深圳市服务业的快速发展，打造优秀的服务城市。

四、学习对象

1. 服务从业人员，包括服务行业的市场营销、客户服务、客户关系等相关岗位。

2. 拓展新业务的相关人员，如企业内部客户服务、业务拓展等。

五、课程内容

1. 服务态度培养

2. 情绪管理技巧

3. 积极沟通与有效倾听

4. 礼貌用语的运用

5. 失误与投诉处理技巧

6. 客户服务质量评估

7. 服务文化与服务营销

8. 课堂演练环节

六、学习时长

课程为期两天，每天8:30-17:30。

七、收费范围

收费标准为每人2000元，不包括住宿等费用。

八、学习收获

学员通过课程的学习，可以掌握和提高服务技能和沟通技巧，提高自身的服务意识与服务水平，成为服务行业中优秀的从业人员。

九、结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课，大家一起共同提升服务水平，为深圳服务业的快速发展添砖加瓦！