成都服务沟通技巧培训

成都服务沟通技巧培训课程大纲

课程背景

随着服务业的发展与竞争的加剧，成都市场对于服务行业从业人员沟通技巧要求越来越高。而良好的服务沟通技巧是提供优质服务的重要保证。

课程特色

1.针对成都市场及行业特点，量身订制本地化培训课程；

2.以案例为学习案例，通过实例培训提高学习效果；

3.采用互动式授课模式，提高学习积极性；

4.提供个性化评估工具，帮助学员找到自身短板。

课程目标

1.提高学员的服务沟通能力和情商；

2.帮助学员有效应对各类情况下的服务沟通挑战；

3.培养学员的服务意识和形象；

4.增强学员的客户满意度和忠诚度。

学习对象

1.从事服务行业的各类从业人员；

2.具备一定服务经验或者初入职场的服务新人。

课程内容

1.情商培养及情感沟通技巧；

2.服务接待技巧；

3.有效反馈技巧；

4.如何与消费者建立信任关系；

5.如何提高聆听及回应能力；

6.如何灵活应对服务异常情况；

7.积极处理服务投诉。

学习时长

总学时24小时，分为4日教学，每日6小时。

收费范围

3000-5000元/人。

学习收获

1.提高服务沟通能力；

2.更好地掌控服务场景，与客户建立良好关系；

3.提高客户满意度和忠诚度；

4.增强职业竞争力；

5.快速提升工作收益。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。