商场服务礼仪培训

商场服务礼仪培训

--打造专业服务能力

课程背景

现代商场已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而优质的服务已经成为商场提高消费者满意度的关键。通过商场服务礼仪培训，提高服务员专业服务能力，将会成为商场各个企业提高服务质量的重要途径。

课程特色

1.理论实践相结合，形成实战技能

2.提供各种迎宾礼仪培训，让服务员做到“微笑迎宾”

3.专业根据商场实际情况定制课程，全方位提升服务质量

课程目标

1.了解商场服务礼仪在商场中的重要性

2.掌握商场服务礼仪的基础技能和流程

3.提高服务员的专业服务能力，提高商场整体服务水平

学习对象

商场服务员、服务经理、客户服务专员等与服务相关人员。

课程内容

1.商场服务礼仪基础：礼仪基础知识、服务礼仪流程、礼仪细节，等等。

2.商场服务技巧：短信回复、电话服务、微笑迎宾等实践技能。

3.情境训练：模拟商场实际情况培训、现场演练、解决问题。

学习时长

根据不同公司需求，学习时间安排不同，以及不同的学习效果，推荐学习45个小时以上。

收费范围

根据不同课程，学习时长和地区的不同，收费标准有所不同。可以联系在线客服，咨询新的收费标准。

学习收获

1.学会聆听，了解顾客需求，并采取适当的措施回应。

2.掌握基本的商场服务礼仪，完成一切礼仪流程，让顾客感受专业。

3.能处理各种突发事件，时刻保持微笑，赢得顾客尊重。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课，了解更多信息。让我们一起打造专业服务能力，提升商场整体服务水平！