课程 | 内容 |
开店基础 | 电子商务的基本概况和开店准备。学习支付宝实名认证与使用,网店认证注意事项,开店后的店铺基本设置与取店名的技巧。 |
网店客服提升班 | 客服的售前、客服注意要点及工作流程、接待与沟通;售后与投诉的处理、维护客户关系、提高二次转化率;中差评处理、动态评分优化。 |
摄影 | 单反相机关键设置,包括ISO,白平衡,M档的使用,焦点的选择等。掌握曝光技巧。色彩校正技巧。识别各种光线软硬及色温,最实用的产品布光方法。 |
课程 | 内容 |
PS | 学习图像合成,通道,图层,路径的综合运用,图像色彩的矫正,产品修复,产品美化等图像后期处理技巧。达到独立处理从事设计及图像处理工作的能力,制作出引人注目的详情与广告促销图。 |
淘宝美工实战 | 模拟真实工作环境,从五大方面系统学习电商设计理论,包括理论基础、店铺首页、详情页、专题活动页、无线端设计;高端钻展图设计,案例分析,拓展总结等实战训练,逐步加强技能。实现由零基础到高级美工的完美进阶。 |
网店装修 | 学习店铺后台装修理论,优化产品布局,批量编辑发布宝贝、添加关联产品链接;上机实操首页店招及导航装修特效,首页整体全屏代码布局,无线端首页与详情页装修。理论与实际结合,实现“页面设计”到“页面装修”的飞跃。 |
广告视觉 | 优秀案例赏析,详解淘宝10大类目设计海报,包括手机数码、户外运动、服装鞋帽等广告案例演示掌握不同种类的设计风格和技巧,制作出引人注目的海报与广告推广图。实现从中级到高级的完美蜕变。 |
课程 | 内容 |
直通车 | 握有效的直通车推广技巧,大量减少开车成本。不用再怕油费太“贵”! |
淘宝搜索,排名优化 | 掌握淘宝搜索排名技巧,大量提升自己的店铺的免费流量。有流量才有销量。 |
流量优惠 | 利用站内外免费的推广手段进行免费引流,从而提高店铺免费的精准流量。 |
活动推广,爆款打造 | 淘宝官方类目活动、第三方活动的介绍与操作,手机淘宝开通与推广、钻石展位的开通与基本应用、爆款的打造流程与技巧。 |
淘宝数据分析 | 通过数据分析总结店内爆款产品及关联性产品,诊断店铺健康状况。熟练掌握生意参谋经营概况。装修、销量、推广、客户、百宝箱及手机淘宝数据分析。 |
课程 | 内容 |
网页制作套餐 | 本套餐包含了网页设计+PS+ASP,旨在培养能从事网站设计,网页美工,动漫制作等实用性技术人才。毕业后可以根据设计需求制作个人及企业网站。 |
网页前端代码 | 采用全代码方式上课,授课内容主要包括:学用标签的基本写法与应用、CSS各样式写法及优先级讲解、DIV+CSS布局网页,导航条的制作、CSS3的gransition属性及应用、精美网页案例制作等。学完后可以达到中级水平以上,能够根据需求灵活制作各类型网站页面。 |
多领域深度解析设计内容,结合行业需求研发课程
1对1面授,真实项目实战训练,对标企业需求
学生上机实践相结合,采用多媒体教学方式
高端配置的电脑,人手一机,边学边练,问题及时解决
众所周知,如今的互联网发展迅猛,电子商务发展势头俱佳,传统的企业纷纷拓展到电商领域,电商的发展一路飙红,就业前景十分广阔。
新技术的出现与应用,总汇带来一系列的变革,我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展,电子商务的逐渐成熟,不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式,而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。
电子商务客服的基本素质是什么,注意事项?
电子商务网站设计要点是啥,设计注意事项?
电子商务网站建设需注意什么,设计技巧?
广州网店客服培训课程大纲
课程背景:
随着网络的飞速发展和电商行业的兴起,越来越多的企业开始转向电商销售模式。而网店客服作为电商销售中至关重要的环节,对企业的发展起着决定性作用。然而,现实中大部分网店客服缺乏专业性和服务意识,导致客户不满意,直接影响销售。因此,有必要开设网店客服培训课程,提高网店客服人员的专业素养和服务水平。
课程特色
1. 实务性强:注重培养学员的实际应用能力,通过案例分析和模拟实战演练,提高学员的服务水平和技能;
2. 专业性强:讲授与电商销售相关的法律法规及部分专业知识,让客服人员更具专业性素养;
3. 互动性强:课前调研、课后作业及具体实操便于与学员的双向交流和互动。
课程目标
1. 提高学员的服务意识和客户满意度;
2. 培养学员的专业素养和服务技能;
3. 控制客户投诉率,提升客户转化率;
4. 加强团队协作意识和配合效率。
学习对象
1. 从事网店客服工作的人员;
2. 电商公司中负责客服管理的人员。
课程内容
1. 电商及电商客服概述;
2. 客服话术与服务技巧;
3. 电商法律法规及消费者权益保护;
4. 客户投诉处理及应对策略;
5. 团队建设及业绩考核;
6. 网站、商城和APP操作流程。
学习时长
本培训课程总计40课时,共2个月,每周2次,每次3小时。
收费范围
根据培训需求,费用可进行个性化定制,具体咨询可联系在线客服。
学习收获
1. 掌握有效的服务技巧和客户管理方法;
2. 加强客户诉求引导能力,提高满意度;
3. 熟悉相关法律法规和消费者权益保护,提高专业素养;
4. 学习如何处理客户投诉,缓解矛盾,建立品牌信任感;
5. 提高团队协作能力和工作效率。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。欢迎联系在线客服,预约享受免费体验课程,详细了解课程安排和教学方法,一期优秀的客服队伍从现在开始!
培训项目:电脑文秘培训、会计培训、淘宝培训、CAD培训、淘宝美工培训、PS培训、PROE培训、平面室内设计培训、粤语培训、英语培训
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