一、酒店英语问候语
酒店员工要掌握常见的英语欢迎问候语。让客人感到宾至如归。
1. How do you do!
您好!
2. Good morning/afternoon/evening!
早上(下午l晚上)好!
3. How are you(doing)?
您好吗?
4. Welcome, sir(madam).
欢迎光临。
5. Please come in. It's so nice of you to make it.
请进，欢迎光临。
6. We're glad to have you here.
我们很高兴您来到这儿。
7. Nice to meet you, sir.
见到您很高兴。
8. Nice to meet/see you!
很高兴见到您!
9. It's good to see you again, sir(madam).
再次见到您真高兴。
10. 1 hope you'll enjoy yourself here.
希望您在这里度过美好时光。
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二、感谢应答语
在为客人服务的过程中，客人会表示感谢，此时，酒店员工要及时回复客人。
1. Not at all.
不用谢。
2. That's all right.
没关系。
3. Oh, you flatter me.
哦.您过奖了。
4. I'm glad to nerve you.
非常高兴为您服务。
5. It's my pleasure.
这是我的荣幸。
三、征询语
I .Would you like to leave a message?
您需要留言吗?
2. 1 beg your pardon?
您能再说一遍吗?
3. What do you think of our service?
您觉得我们的服务怎么样?
4. What can I do for you?
有什么可以为您效劳的吗?
5. How many people, please?
请问您一共几位?
四、致歉语
酒店员工在处理客人投诉时应学会使用致歉语，真诚地为客人解决问题，使客人感到被尊重与被重视。
I .Please excuse me for coming so late.
请原凉我来迟了。
2. I'm sorry I was so careless.
很抱歉我太粗心了。
3. I'm sorry, sir(madam).
对不起，先生(女士)。
4. I'm so sorry, please wait a few more minutes.
真抱歉，请再等几分钟。
5. 1 hope you'll forgive me.
我希望您能原谅我。
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