当你具备了足够的外贸英语专业能力后，就要懂得人与人之间的沟通技巧，学会和客户建立长久的合作关系，今天小编主要给大家分享外贸英语沟通技巧，希望对你们有帮助!
一、与客户讨价还价的沟通技巧
1.客户恶意还价
首先，对于这类客户，外贸人员必须了解他们的目标市场，不要抓住少数非目标群体，破坏自己的原则条件。当客户开始恶意还价时，建议外贸人员在拒绝客户的还价后，仔细描述其产品和售后服务的优点。如果客户仍然提出恶意还价，应主动终止合作。
标准外贸英语回答：We really have offered you the lowest price，we consider every customer as our VIP.So always we offer the best reasonable price to both you and us.
2.有意还价
有意向合作的客户还价时,将根据大家的需求有底线的去还价,针对这一类的客户外贸人要表现出接受还价后勉强以及委屈的情绪，并且永远不要在客户面试露出急躁的心态，要平和的去面对每一个有意向合作的用户。
标准外贸英语回答：You can't consider the price separately from the quality,our prices fit in with today's market situation.But I can give you a VIP discount.
二、如何回应客户的拒绝和投诉
1.客户的拒绝
当客户对你说不的时候，不要因此而中断与客户的联系。要学会厚着脸皮去问客户自己被拒绝的原因，这样你就可以和下一个客户沟通，避免这种情况的再次发生。
标准外贸英语回答：Sir，thank you for your efforts to cooperate with us.But can you tell me the reason why we do not accept this price? Budget or logistics?
2. 客户的投诉
作为一名优秀的外贸人员，必须知道如何处理客户投诉。如若遇到此类的状况，一定要及时去咨询客户投诉的原因，并且要告知客户你对该项合作的重视程度。
标准外贸英语回答：Thank you for your information, sir. We will follow up and reply to you as soon as possible after the discussion.
以上是外贸人员必备的英语表达和沟通技巧，这两种情况都是外贸人员比较棘手的问题，希望以上建议能对大家有所帮助。
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