客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。下面分享一篇接待客户服务礼仪，来看看吧。
接待客户服务礼仪
对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
接待客户服务姿态要求
(1)丰富的表情语言
客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜在眉梢”。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰。
(2)适度的手势语言
手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。“心有所思，手有所指”意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。
(3)优美的肢体语言
美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。
电话接待客户礼仪
快速接听电话
在客户来电之后，客服人应该马上接通电话，毕竟是客户的需求，如果快速接通电话，也会提升客户对企业的印象，进而稳定企业与客户之间的关系。
多用礼貌用语
在交谈的过程中，一定要多用一些礼貌用语，一方面是为了让客户觉得是真心在帮助他们解决问题，另一方面，在遇到客户投诉时，您的态度也会降低客户的怒气，也很好地帮助企业化解了矛盾。
主动抓住问题重点
在客户提出自己问题的过程中，你也应该保持一定的互动，帮助客户找到问题的重点，并给予相关的问题解决或者时间安排，让客户心中有数。
保持倾听的注意力
在与客户交谈的过程中，一定要保持高度的精神集中，并能够很快做出应答，让客户明白你不是在敷衍，而是真正在做服务，进而提升客户对企业的印象。
站在客户角度看问题
在用户说出一些问题时，客服人员应该能够站在客户角度看待问题，并且给予及时的解决方案。
对于一个客服人员来说，电话接待的礼仪也是非常重要的，如何在电话中快速有效地解决问题，也是体现一个客服的水平，因此，必须要懂得一些电话礼仪服务常识，才能够真正维护好客户关系。
