如何有效和顾客沟通

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。

如何和顾客沟通

1.良好的第一印象。良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2.关注顾客的需要。只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。

3.让顾客感受到足够的热情。热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些好的销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

与客户沟通需要注意什么

1.知己知彼，配合客人说话的节奏。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

2.多称呼客人的姓名。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

3.语言简练表达清晰。交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

和国外客户沟通的技巧

1.听不懂对方所说的话时，务必请他重复。英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。

其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说"Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法："Could you explain it more precisely?"(您能解释得更明白一点吗?)。

2.使谈判对手作肯定答复的问题。连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答"Yes"。

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