口才沟通基本的要素

　　口才沟通基本的要素

　　（一）说话者.

　　信息发送者，也就是信息论模型中的信源。说话者的文化背景、知识结构、经历经验、性别、职业、兴趣爱好、能力等方面的差异，决定了其传递信息内容的差异。

　　（二）听话者.

　　听众，即接受信息的一方（信宿）。说话者的目的是将信息传递给听话者，并且希望获得某种回应。和说话者一样，听众之间是具有差异的，包括语言、文化、知识结构、性别、年龄、职业、经验、兴趣爱好等。对于一个好的说话者来说，这些差异都是他在传递信息之前所必须考虑的，从而影响他对说话内容、方式的设计。
　　在具体的沟通过程中，听话者与说话者的角色不是的，而是不断地变换位置。他们都是沟通的主体。

　　（三）信息.

　　信息是说话者所要表达的思想感情，是沟通的客体。它是看不见摸不着的，必须通过语言符号、态势语符号等（信号）来传达。
　　这些信息由说话者筛选、组织、传递并被听众所接受、理解。说话者把思想和情感转化成人们所能理解的语言和态势语的过程即为编码；听话者把语言、态势语转化为其所接受的思想和情感的过程即为解码。

　　编码过程的好坏，取决于说话者将说话的内容与形式协调一致的能力。拙劣的说话者可能运用了不恰当的语言、声音、动作，表达出来的思想感情与他想要表达的本意相差很远，甚至恰恰相反。解码过程的效果，一方面取决于说话者的编码能力，另一方面受到听话者接受、理解能力的影响。信息编码和解码的过程是口才沟通的核心。由于听话者的解码能力是说话者所无法控制的，所以提高说话者的编码能力，是增强沟通效果的主要方法。
　　说话者、信息、听话者是口才沟通基本的三个要素。

　　（四）媒介.

　　传递任何信号，都必须有运载工具——信道，即口才沟通中的媒介。基本的传播媒介是声波和光波。随着人工制作的传播媒介越来越广泛地应用，认识其特性并学会熟练地运用它们，对于说话者来说越来越重要了。这些传播媒介包括话筒、扩音设备、广播、电视或者网络，还有各种各样的直观道具等。
　　由于媒介对信号会产生影响，所以即便不考虑编码和解码的偏差，说话者发送的信号和听话者接受到的信号也很难达到完全一致。

　　（五）场景.

　　场景又称背景，是沟通发生的时间与地点。任何沟通总是在一定的场景下发生的。场景包括某一具体的场景，也包括社会历史场景。不同的场景会对沟通产生不同的影响，因此，说话者必须具有根据场景的变化而改变沟通策略的能力。
　　不同的沟通需要，对场景有不同的要求。比如，私密性很强的谈话与公众演讲对场景的要求显然是截然不同的。场景有时可以由说话者选择，有时则不能。

　　（六）干扰.

　　干扰可能是来自外部的一些刺激物，如噪音、迟到者，也可能来自沟通主体的内部，例如身体某部位突然不适、思想开小差等。干扰会影响说话者，也会影响听众，从而阻碍信息的顺利传播。消灭干扰是不可能的，成功的说话者能够很好地对付各种干扰，减少它们的影响。

　　（七）反馈.

　　反馈本来是电子工程学的概念，这里借指说话过程中听话者对接收到的信息的反应。在沟通过程中，说话者把信息传递给听众，听众接受信息后就会产生一定的反应，这种反应信息又被输送给说话者，并对说话者的信息再输出发生影响，这就是沟通中的信息反馈。反馈的形式包括语言形式和非语言形式，如喝彩声、嘘声、鼓掌、摇头、起身离开会场的行为等。
　　有经验的说话者在沟通过程中，会留心听众的各种反馈，以确定听众是否在注意听，是否理解了讲话的内容，是否赞同自己的观点，并据此随时调整自己的讲话，从而牢牢掌握沟通的主动权。

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