管理角色中的沟通
小编认为一个组织或其中一个部门、小组负责人就是不同层面的管理者。管理的职能比较简要地概述了管理工作的职责，但还不足以全面反映管理工作的具体内容和工作特点。当代管理学界知名大师亨利·明茨伯格从管理者扮演的角色入手，考察了各项管理工作。他认为管理者扮演了三大类10种类型的管理角色，管理者在承担不同管理角色的时候应该意识到，每种角色对如何进行管理沟通都提出了不同的命题。
一、人际关系角色
小编认为人际关系角色是指所有管理者都要履行礼仪性和象征性工作的义务。
1.挂名
管理者通过对上级代表着部门、在组织内部给予绩效奖励而发挥着的作用。作为挂名，管理者必须出席许多法律性和社交性等活动的仪式，可能为公司资助的活动、剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件或文本等。在承担挂名的角色时，管理者成为观众瞩目的焦点，其举手投足、一言一行都代表着企业的形象，因此对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力提出了很高的要求。一般情况下，挂名要通过微笑、挥手致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示企业的自信和能力。
2.领导者
管理者拥有建立行动路径或给予指导的合法职权。作为领导者，管理者主要负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，事实上统筹所有下属参与的活动。这个角色同样要求管理者擅长面谈等口头和非语言沟通形式。当然，领导者可以通过发布倡导书、书面指令等来影响和改变员工的行为，但仅有书面沟通的形式是不够的，出色的领导者必然要通过口头和形体语言来激励和鼓舞员工。因为，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更有效地传达管理者的意图，而且管理者有条件做到这一点，因为管理者与员工在同一个办公场所工作。
3.联络员
管理者在组织中要与其他部门协调，还要与外部组织包括供应商和顾客协调。部门的设立将企业分割成若干个小组，管理者必然要承担起联络员的角色，及时向相关的部门提供各种信息，使之相互协调。同时，管理者也要维护企业发展起来的外部联络与关系网络，担当企业公共关系负责人的重任。通常，管理者通过召开跨部门的会议来分配和协调各部门的工作，通过与外部关系人单独会面等方式来协调企业与外部环境的沟通活动。这就要求管理者必须具备优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。
二、信息角色
小编认为信息角色是指所有管理者在某种程度上，都与组织内部和外部组织或机构之间有信息交流，他们不断地收集或传递某些信息。
1.监听者
洞察环境，对组织在特定市场中的现状和地位给予密切关注。作为监听者.管理者寻求和获取各种特定的、即时的信息，以便比较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，小编举例：如经常阅读各种报纸杂志、政府报告、财务报表等.并与有关人员如政府官员、大客户、员工等保持私人接触。换言之，管理者充当了组织内、外部信息的中枢。这就要求管理者具备基本书面沟通和口头沟通技巧，主要是理解和倾听的能力。
2.传播者
拥有源于组织内部和外部的关键信息，并将其传递给组织中需要了解这些信息的人。管理者将与员工工作相关或有助于员工更好工作的必要、重要信息传递给有关人员，就是管理者作为传播者的职责。有些是有关事实的信息，有些则涉及对组织有影响的各种人的不同观点的解释和整合。管理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信息，小编举例：如面谈、电话交谈、会议报告、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。正因为这一点，管理者必须懂得如何运用多种途径，或针对信息内容选择恰当的沟通形式。
3.发言人
代表组织面向组织外部任何人:顾客、供应商或媒体。作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。这要求管理者掌握和运用正式沟通的形式，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。
三、决策角色
小编认为管理者都需要进行各种各样的决策活动。其中包括市场机遇、资源应用、冲突与危机的控制，并通过谈判者身份出面解决上述问题。
1.企业家
把握住经营机会，识别和利用市场机遇，领导变革与创新。作为企业家，管理者必须积极探寻组织和竟争环境中的机会，制定战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新项目，换句话说，管理者要充当企业变革的发起者和设计者。这在一定程度上要求管理者具有良如的人际沟通能力，善于通过与他人的沟通来获取信息，帮助决策，同时能与他人就新思想、新发展等观点进行交流。
2.危机控制者
冲突管理，处理矛盾和冲突。当组织面临或陷入重大或意外危机时，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然.消除混乱出现的可能性。这包括召开处理故障和危机的战略会议，以及定期的检查会议。因此，管理者要具备娴熟的会议沟通技巧。
3.资源配置者
分配组织的各种资源，小编举例：如时间、财力、人力、信息和物质资源等，决定组织如何发挥作用其实就是负责所有的组织决策，包括预算编制、安排员工的工作。在执行资源分配时，管理者在很大程度上需要使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。
4.谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表，调停各个下属与组织其他管理者之间、组织外部的竞争者之间的关系。这项角色包括代表资方与劳方进行合同谈判，或为采购设备、购买专利、引进生产线等与供应商洽谈。这要求管理者掌握谈判的沟通技巧。
这些角色各有特色，但又高度关联。管理者无论履行什么管理职能，或在扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。为了提升管理效率，不时地充当各种角色的管理者必须不断与公司内外的人员，如上司、同事、下属、政府官员、供应商、经销商、顾客等进行持续而有效的沟通。
与此同时有证据证明，管理者更主要的角色是“信息的处理者”。管理者要花费每个工作日80%的时间用来和其他人进行沟通，换句话说，每个小时有48分钟用在会议、电话或者和其他人进行的非正式谈话上。管理者审视周围寻找重要的书面和私人信息，收集实情、数据和创意，这些都将传递给追随者或者需要这些信息的其他人。然后，管理者会接到追随者的信息和反馈，检查是否在信息传递过程中造成了误解，并且决定是否需要将这些信息改进得更准确一些。
管理者负有一个巨大的沟通方面的责任来指引和控制整个机构。有效的沟通建立在准确无误的表述基础上，而且需要更少的误解和干扰。管理者传递事实、统计数据和决策。一个有效率的管理者会将自己置于信息网络中心，以便工作和任务的完成。
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