客户不信任我们怎么办-勤学培训网

客户不信任我们怎么办

客户:“你们的这款产品真有你说得那么好吗?我看不见得吧，是不是你在忽悠我呢?”

销售员:“怎么会呢，刚才产品的性能您也看到了，如果您注意的话，这是同类产品中性能较高的一款。因为技术上的改进，在价格上也相对低了一点，所以说这款性价比是比较好的。”

客户:“那为什么这款产品的后盖摸起来有些薄呢?会不会容易坏掉呢?”

销售员:“我们产品的外壳是采用xx型塑料制成的，其特点就是坚固耐用。然而，这样做是为了降低重量啊，从而方便用户随身携带。”

客户:“如果真是这样的话，那给我拿一款吧，我觉得还可以吧。”

于是，销售员递给了顾客这款产品。

客户:“你给我的这款上面这个东西是什么啊?怎么看着这么旧，不会是人家的退货吧?”

在进行销售的过程中，这类客户是很常见的，他们总是怀疑销售员对他说的话，任何地方都抱着一种不信任的态度，甚至这种客户会上下打量或盯着你，有时还会神秘地冲你笑一笑，好像你的什么秘密被他看透了似的。这类客户就属于多疑型的客户。

相对来说，销售员是不喜欢和多疑型的客户接触的。因为，在这个过程中，客户对你怀疑的眼神和有意拒你于千里之外的态度，都有点让人受不了。有的时候，在他怀疑的眼神审视下，即使销售员满脸堆笑地讲了半天，他们也会无动于衷。这类客户所以多疑，是有一定原因的，大致分为以下两类。

1.对销售员心存戒心

这类客户以前也许是轻信了厂家的宣传，也许是贪图小便宜而买到了一些次品甚至是假货。他们一旦发现上当受骗后就戒心大起，当再度购买时就会非常的小心谨慎。从原因上来看，这类客户是由于之前上当受骗而改变了自己对所有的销售员和产品的看法，因此就会对销售员心存戒心。

2.属于深思熟虑型的客户

当这类客户看产品时，会先从产品的性能、质量、型号及售后服务等各个方面进行了解，只有在了解得差不多了，并且也比较满意了后，才会下决心购买。这种类型的客户是标准的理智型购买者。这类客户为何会有这种心态呢?大多数情况下是和客户的经济状况有很大关系。如果产品的价格在客户现有资金中占有很大分量的话，客户就会认为购买这个产品比较好能够十全十美，因为只有这样钱才算花得值得。

由此可见，应对多疑型的客户，销售员首先在态度上要做到亲切坦诚。这是因为多疑型的客户相对来说是喜欢看上去比较老实的销售员的。如果销售员在介绍产品时，面目表情过于丰富的话，自然就会给客户一种华而不实的现象，进而会把这种感觉过渡到你的产品上去。

销售员不能利诱这类客户，应该更尊重他们的情感，尤其是他们多方面的疑虑和意见。在产品质量上，销售员可以适当表示出对客户所持的观点或意见的认可，甚至可以主动地承认产品存在的一些问题，当然你所说的这些问题都是无伤大雅的，不会影响到产品的使用。比如，“我们的产品质量虽然是一流的，但在款式上不太时尚，这是我们需要改进的地方。”

如果需要证据来证明客户的疑虑是多余的话，销售员比较好能拿出一些实在的证据，以证明自己说的话是真实可靠的，并没有掺假，而这样自然就可以使他信服了。