如何才能得到客户的信任-勤学培训网

如何才能得到客户的信任？销售跟踪是销售人员在客户心中树立信誉、得到客户信任的最简单的方法之一，是售后服务的一种策略。销售跟踪服务的好处在于随时掌握顾客动态，可为新一轮的生产、销售提供建议；同时可以为顾客解决实际问题，减少顾客购买后的抱怨，提高顾客服务水平。

广州华通丰田汽车服务有限公司成立于2001年5月，是由广州丰田服务有限公司与日本丰田通商株式会社合资成立的现代化丰田汽车专业服务公司。公司主要从事汽车整车销售、维修保养及零件销售服务，提供标准的“3S”综合服务。公司全面引进“丰田售后服务市场系统”进行管理，坚持以“顾客至上”为服务宗旨，将“全过程无忧虑”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，确保为用户提供优质、快捷、全方位的丰田汽车专业服务。

在丰田汽车的售后服务中，跟踪服务是最有特色的一项服务。汽车维修服务措施比较完善，具体体现在：设立拯救热线，广州市内设立24小时拖车服务，并为客户提供故障咨询和建议；建立销售跟踪服务体制，维修出厂3天电话跟踪，3个月保养跟踪。在施工单上盖章提醒客户下次保养的时间；设置专门流程及工具进行电话回访；对电话回访中提意见的客户，由专人跟踪解决客户的问题；允许顾客进入车间观察汽车修理过程；代办汽车各项保险、事故车保险理赔业务；代办汽车年审、过线业务；保修期内对该项目免工时费保修。

在采取销售跟踪行动方面，与质量跟踪有关的有三项连带性的措施。一是质量信誉卡的发放，二是来信来电来访的处理，三是咨询服务。如果销售主管想做好售后服务，对这三者都应认真对待。

质量信誉卡，是服务业务为了抵抗假冒伪劣商品、服务，自我进行约束，而采用的一种新的商品、服务质量的管理手段。它的基本内容包括销售单位、商品或服务的名称、规格与型号、质量等级、售出时间、售出数量、销售价格、注册商标、生产厂家、用户姓名等。将其发放到顾客手中，可以发挥一定的质量担保作用和社会监督作用。接待顾客的来信来电来访是销售人员的岗位职责，销售主管要求销售人员必须及时接洽和处理消费者的来信来电来访，避免消费者因企业原因造成越级投诉。咨询是售后跟踪的一个重要方法，销售主管要监督销售人员制订回访计划，编写回访报告，会同相关部门拟定整改方案。推销员可以通过电话、电子邮件(如果合适还可以采用面对面的形式)与客户保持紧密的联系。

销售跟踪能为企业创造成功的机会，销售主管要把销售跟踪视为己任，积极地与销售人员配合，达到企业销售的整体卓越。