沟通障碍的因素有哪些

生活中常见的沟通障碍-环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

生活中常见的沟通障碍-文化因素。例如，麦当劳刚刚进人中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈意，满腹牢骚。经过反复地调查和沟通，员工终于说出了自己的心里话。他们说，麦当劳的老板们太“抠”，中午的午餐每人只给一个汉堡，再加一包薯条和一杯可乐。而且汉堡还不是“巨无霸“。这是什么问题呢?实际上是由于文化上产生的障碍，在西方很多的国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以了，这就是东西方文化上的差异造成的。

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距离阻隔。距离的阻隔分两种：一种是地点距离;另一种是地位距离。就地点距离而言，因为离得太远，有些事不能用电话三言，两语就说得清的，但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。距离对企业沟通也很不利。比如很多大型企业，它的市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在广东，这种地域上距离障碍，会给沟通产生一定的影响。至于地位的距离，主要是指团队中的职位距离，尤其在我们中国，人与人沟通时，往往会把彼此的职位高低的落差看得很重。比如你是普通员工，主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司;当你和下属沟通时，就算你是一位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的距离二这种感觉也会使人际沟通效果大打折扣。

经验开道。很多人都会把以往的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年轻人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的

缺乏兴趣或过分关切。主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重的沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。

时间受限。在沟通前，双方先把沟通的时间预约好。这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。比如你去找一个领导谈话，领导说他很忙，多只能给你五分钟时间，这就等于故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈，就“完了”，很无奈。因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。

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(1)与分析型沟通的技巧。

①不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触。你的身体不要太多地前倾，应该略微后仰，因为分析型的人强调安全。尊重他的个人空间。

②同分析型的人在说话过程中。一定要使用很多准确的专业术语，这是他潜意里所要求的。

③在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

(2)与和蔼型沟通的技巧。

①和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

②要对和蔼型人放在办公室的照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，干万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他需求，一定要及时赞赏。

③同和蔼型的人沟通过程中，要时刻保持微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。

④说话要比较慢。要注意抑扬顿挫，不要给他压力。要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见?您有什么看法?”问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话。他基本不会主动去说。所以，你看他微笑着点头就要及时提问。

⑤遇到和蔼型的人一定要时常注意与他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不要长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次。接触以后立刻又会低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常好。

(3)与表达型沟通的技巧。

①在和表达型的人沟通时，我们的声音一定要洪亮。

②要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。如果他经常问你看这个方案怎么样，你一定要看养他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样?”他会很好奇地看着你的手，仿佛你手里就有一个完整的解决方案。

③表达型的人特点是“只见森林，不见树木”。所以在与表达型人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去交谈：“你看这件事总体上怎么样?”“后怎么样?”

④说话要非常直接。

⑤表达型的人不注重细节。甚至有可能说完就忘了。例如：在一项协议达成以后。比较好与之进行一个书面的确认。这样可以提醒他。

(4)与支配型沟通的技巧。

①你给他的回答一定要非常准确。

②你和他沟通的时候。可以问一些封闭式的问题。他会觉得效率非常高。

③对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大摄创新的思想。

④支配型的人非常强调效率，要在短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一利，模棱两可的结果。

⑤同支配型的人沟通的时候，一定要直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来意，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。

⑥说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速要比较快。如果你在支配型的人面前声音很小、缺乏信心，他就会产生不快。

⑦在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且终要落实到一个结果上，他看重的是结果。

⑧在和支配型人的谈话中不要流露太多感情，要直奔结果。从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

⑨在和他沟通的过程中，要有频繁的目光接触，这是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时。你一定要不时和他有目光的接触。

⑩同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

(5)了解人际沟通风格的日的在我们沟通过程中。目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中常会遇到不一样的人，我们要和不同的人去沟通。要和不同的人去达成协议，那么我们就要了解不同人的特征。“人以类聚”。我们以与他相应的特征和其沟通时就容易达成协议。所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人或表达型的人。我们变换自己的沟通特征与之相应，这样你就会给所有人都留下一个好的印象，所有人都会觉得与你沟通会非常愉快，这个就是我们学习人际沟通的一个目的。

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