与顾客说话要注意:不要批评他人、不要用专业化术语、不要自说自话以及注意说话的态度。如果想具体了解做销售员说话应该注意些什么,那不妨接着往下看吧!
1. 不要批评他人
在与顾客沟通时,如果发现他有一些缺点,也不应该当面批评他,更不用说大声指责他了。要知道批评和指责无法解决任何问题,只会招致对方的不满和反感。
与人交谈时,要多用感谢和赞美之词;要多言赞美,少说批评;要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
2. 不用专业化术语
在销售产品时,请勿使用专业术语。例如,在宣传保险产品时,由于每份保险合同都包含死亡或伤残的专业术语,大多数人都忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
3. 不要自说自话
与顾客交谈时,应鼓励对方多开口讲话。通过了解对方的说话,可以了解顾客的基本情况,不要自己一个人在唱独角戏,进行个人独白。
4. 注意态度
与顾客交谈时,态度必须是热情的,语言必须是真诚的,言语和行为必须表现出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。
只有用自己的真情,才能唤起对方的情感共鸣。在谈话中,冷淡将不可避免地带来冷场,冷场将不可避免地导致销售失败。
5. 注意不要语气生硬
在与顾客交谈时,声音必须要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明。不要说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
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