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服装销售顾客类型_顾客类型分析

服装销售顾客类型_顾客类型分析

性格不同的顾客在购买服装时的言行也不一样,那么服装销售顾客类型分哪几种呢?应该怎么办好?这时候,服装销售人员应进行顾客类型分析,仔细分析顾客的个性特征,并采取相应的策略去应对。

1.夜郎型

特征:生性高傲,容不下别人有反对意见,大有拒服装销售人员于千里之外的架势。

接待技巧:要保持恭敬和不卑不亢的态度,恭维顾客要正确、适当,以此来适应其心理需求,绝不可让步。

2.优柔寡断型

特征:这类顾客疑虑较多,即使在服装销售人员做出反复解释说明后,也很难做出购买决策。

接待技巧:对待这类顾客,服装销售人员要极具说服力,耐心并多角度地反复说明服装的特征,要有理有据,切忌信口开河、贬低竞争对手。

3.急躁型

特征:这类顾客性格比较急躁,表现为说话急躁。

接待技巧:对待这类顾客,服装销售人员要切记“忍”字,尽量以温和的态度与其沟通,营造轻松愉快的购物气氛,以改变对方的心态与情绪。对顾客提及的反对意见不要表现出反感,而是应耐心合理地加以解释,即使对方不认可,服装销售人员也不能硬碰硬,而应婉言相劝,以柔克刚。

4.沉默型

特征:这类顾客面对服装销售人员的推销会一直保持沉默,让销售人员很难判断出他的心里究竟在想什么。

接待技巧:对待这类客户,服装销售人员要做到先问和多问,并根据对方的穿着与举止准确判断出他对哪类服装比较感兴趣,有针对性地进行介绍。和这类顾客交谈时,服装销售人员要注意顺从顾客的性格,轻声慢语地进行推介。

5.心直口快型

特征:这类顾客常常是要么直接拒绝,要么爽快地决定购买,绝不会拖泥带水。

接待技巧:对待这类顾客,销售人员要一直以微笑服务,顺着他的话去说服他,语速可以快一些,介绍服装时要简明扼要。

6.挑剔型

特征:这类顾客喜欢没完没了地挑剔,挑剔的理由也会比较过分。他们对于服装销售人员介绍的服装一般都不认可,还会用苛刻的语言顶回去。

接待技巧:对待这类顾客,最好不要轻易地反驳,也不要反感他们,不必过多地与他们纠缠,要有根据地给予回答;如果顾客挑剔的问题己严重影响了企业的信誉和形象,就要郑重地以事实回复。耐心地和他们沟通,这是对待挑剔型顾客最好的办法。

7.谦逊型

特征:当服装销售人员在介绍服装时,这类顾客总会耐心地倾听并对销售人员的话表示认可。

接待技巧:对待这类顾客,服装销售人员要诚恳并且有礼貌地向他介绍服装的优缺点,这样才能取得对方的信任。

8.冷淡型

特征:这类顾客从表面上看会摆出一副买不买都无所谓的姿态,好像一点也不介意商品的好坏或自己是不是喜欢,很不容易亲近。他们习惯自己调查,对任何细微的信息都很关心,注意力也很强。

接待技巧:对待这类顾客,普通的商品介绍是不管用的,服装销售人员必须设法让他们情不自禁地想要购买,勾起他的好奇心,令他对商品产生兴趣,这样才能促成交易。

9.顺从型

特征:这类顾客在挑选商品的时候,动作缓慢、挑来比去、犹豫不决。

接待技巧:对待这类顾客,销售人员应耐心周到,帮助他挑选,并适当地加以解释,促使他做出购买决定。

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