服装店如何留住顾客

导购是一门大学问,一名优秀的导购员可以提升企业的形象,留住大批忠诚的顾客。导购员要在工作中不断的学习,总结经验,多阅读市场营销和心理学方面的书籍,掌握导购的技巧,逐渐的培养自己。以下是小编为您整理的服装店如何留住顾客的相关内容。

1、顾客太多时

逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。

2、同事之间要密切配合

在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。

3、对待游客

许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲”,要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍服装店内的热销产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些服装店的宣传材料,让顾客帮服装店做广告。

4、对待找茬顾客

导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵,依然耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。真的处理不了的,及时向上级反映。

5、商品缺货

不幸遇到顾客想要的商品正好缺货断码时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品,要留下顾客的联系电话和定金,货一到就及时通知顾客。

1.熟悉服装知识和搭配常识

开服装店，店主都应该懂得一些服装的知识，还要懂一些简单搭配常识，有顾客上门，就要热情招呼他们，告诉他们怎样识别服装的质量和做工，识别好与差的服装区别，还有一些简单搭配。顾客对服装了解越多就越愿意购买你的服装，而且如果感觉良好，下次还是回来这里购买。

2.店铺的服装陈列和宣传

如果店铺的选址不佳，那就要宣传你的店铺，以及注重店铺的服装摆放，以吸引路过的人群进来选购。店铺门口可以挂上夸张而独特的搭配，吸引人的眼球，也可以挂下标题横幅之类的醒目标语。总言而之，只要能把顾客吸引到店里的方法都可以尝试一下。

3.笼络人群中的领导者

国人都比较喜欢跟着大队走，所以一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语很有影响力和说服力，经过她们一说，很多人就跟着附和。对于这样的顾客要想办法笼络她们，动用她们的热情，这样可以为你的店铺带来很多顾客，也会帮助你销售出更多的服装产品。

4.陪衬对比法

无论什么总是在比较过后才知道效果好不好。所以服装店服装销售可以对主推的服装对比着卖，服装摆放可以错开价格，即高低价服装摆在隔壁，让顾客在选购服装的时候可以自己对比着选择。通过对比，顾客就自然知道自己想要选购的是什么样的服装了。

1、缺乏变化。

服装店的产品很重要,但是生活中很多服装店的服装款式总是跟不上顾客的审美需求,从而无法提升服装店的个性魅力,进而导致顾客的流失。所以,服装产品是否跟上时尚潮流很重要。

2、忽视顾客的感受。

很多服装店主很容易忽略顾客的感受,在这个服务为王的社会上,顾客购物更多的是想享受服务,所以服装产品虽然很重要,但顾客的感受也不能忽略。

3、对顾客缺乏管理维护。

定期搞促销活动,是能留住顾客的好办法,同时也要懂得管理和维护现有的顾客,适时给予顾客一些特别优惠或小礼物,或许能留住大批顾客。

4、在语言上或行为上得罪了顾客。

有些服装店主盲目自大,不够亲切友善,让顾客产生抵触情绪,导致客源流失。

5、缺乏自信心。

服装店主对自己没有信心,害怕接触顾客,从而无法为顾客提供最好的商品和最好的服务,从而使顾客流失。

6、店主自身形象差。

若是服装店的店主自身形象不好,顾客一般都不大愿意与之打交道,所以,个人形象也很重要。

1、店面的地理位置和装修

对于顾客而言，店面是第一印象，通常顾客第一眼看到的就是服装店面，所以，服装店的位置和装修很重要，包括店面在商场的位置、面积、店面设计的风格以及要表达的想法等。

2、店铺导购人员

服装导购员是顾客直接接触到的人，所以，服装导购员的综合素质要高，其言行举止都要经过严格的训练和管理，因为服装导购员的形象不仅仅代表个人，也代表着服装店和品牌。

3、店铺商品陈列

产品陈列是吸引人的一个重要因素，也是营造气氛的关键，所以无论是服装店，还是产品，都要陈列好，要通过合理的设计，然后进行协调的陈列，以及产品搭配要好。

4、店铺服务

现在的社会，服务为王，顾客在购买服装的同时，也希望能享受被服务的乐趣，所以，要给予顾客真诚的服务，感动顾客，从而留住顾客。