如何管理服装店的员工

如何成功经营一家服装店，这是很多服装店主都在面临的难题，对于新人来说，这更是一个深奥难懂的谜题。其实，想要经营好一家服装店，服装店主不仅要掌握服装的货源信息，还需要学习一点服装的营销知识，以下是小编为您整理的如何管理服装店的员工的相关内容。

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2. 员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

服装导购的选择

其实，在服装店经营中，店家经常会感到很困扰的问题就是关于导购的选择。还有对导购的有效管理。

因为店家不可能一直守在店铺中，所以能够直接影响到店铺销售业绩的就是导购。因而，对于服装店经营来说，选择导购就显得太重要了。选择尽职优秀的导购员对于服装店经营将是一个很大的助力。

作为店家，最好是能够找到一些并且熟悉面料、服装裁剪以及加工等业务的销售人员。这样店铺的销售业绩才能有所保障。如果店铺的员工已经落实，但是销售技巧不够成熟，也可以加强员工的培训工作。所谓磨刀不误砍柴工，提高员工的整体素质，也是在提升整个店面的质量。

服装定价2-3倍较适中

如何经营服装店，有一个不得不解决的问题，那就是定价的问题。虽然这是一个比较敏感的问题，但是却关系到店铺的经济效益。其实，服装在定价上有一个原则，就是先高后低。首先，，服装店主不要一上来就抱着有赚就出的想法。即使是一些自己认准是“精品”的款式，就算过季了，也不要扔进特价货的篮子里。

适时的服装促销

服装店之间的竞争是很激烈的，这也是为什么那么多店家会采用促销手段的原因。但是很多服装店会通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。所以要搞服装促销也行，但是要懂得将利润植根于顾客的满意度。

要实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格。实际上，适时大减价是服装店的重要战术，服装店可以通过适时减价，甩卖陈货，处理过季商品，还可以调整商品结构。

第一：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二：站在顾客的角度来看你的专卖店

当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

第三：感同身受去关心顾客购买的服装

随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

第一、服装店的销售人员需要有很强的语言能力，特别是卖女装的朋友们，你必须了解女士的爱好和特点，针对性的语言来打动消费者，这个需要好好的私下总结经验。

第二、销售人员要有一定的临场发挥能力，优秀的销售人员可以根据现场消费者的具体提出的问题进行回答，而且回答的令顾客满意，这个也是一个学问，大家要在工作的时候，多观察这些销售员工作情况。

第三、服装销售人员必须有一定的服装知识，特别是给顾客推荐衣服的时候要搭配得体，这样消费者才会有一个满意的感觉，这样销售人员的工作就可以达到目的了。

第四、服装销售人员要会自己店面的服装摆设，特别是不合适的服装摆放的话，会影响消费者进店的感觉，所以要随时调整服装的摆放位置，这样才可以有效的做好销售工作。