培训对象：汽车行业从业人员
方法能力目标
课堂内容的学以致用的能力；
制定工作计划、独立决策和实施的能力；
运用多方资源解决实际问题的能力；
培养学生细致、严谨的作风；
自我评价能力和接受他人评价的能力；
自主学习与独立思维能力。
专业能力目标
能够大方得体地进行客户接待；
用电话礼仪进行客户预约、跟踪与回访；
注意位次的讲究，语言沟通的得体
按交车流程和礼仪规范完成交车任务；
灵活和谐处理客户咨询、投诉等问题；
规范有效地进行客户关系维护。
社会能力目标
树立服务意识、效率意识、规范意识；
强化人际沟通、客户关系维护能力；
维护目标实现的大局意识和团队能力；
良好心理素质和克服困难的能力；
爱岗敬业职业道德和务实勤快工作作风；
自我管理自我修正的能力。
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高度集中的封闭式全天化教学模式
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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出
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配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动
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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力
形象礼仪
良好第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
迎接礼仪
顾客在进店后1分钟之内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎接、微笑点头、打招呼、递名片。
问候礼仪
见到客户时应面带微笑，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。例如：您好！欢迎光临！有什么可以帮您的吗？
介绍礼仪
介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，并且以专业的语言来表述。
上课地点： 文章来源：汽车行业商务礼仪学习班 已关注: 1805人
