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双目直视顾客并问好,顾客有需要时,上前微鞠躬,微笑并礼貌地询问需要什么帮助,遇到面熟的顾客在等待时,尽量请同事帮忙,并对顾客的等待表示感谢。
可以咨询客户的要求之后,对客户进行引导,然后进行详细的介绍,在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点。最好是让客户体验一下车子的感觉。
礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片,或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。当客户不愿意留下联系方式,还咄咄逼人让客户留下联系方式。
要友好、礼貌地说:欢迎来店试驾,并目送顾客离开。车展中最禁忌的是顾客离开前自已先离开,忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。
上课地点: 文章来源:车展礼仪培训班 已关注: 2482人
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