销售服务礼仪培训班

中班365课时

课程优势：针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用

上课方式：面授

上课时段：白天班,周末班

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想成为一名合格优秀的销售人员不仅需要掌握常用的销售话术和高超的销售技巧，还要注意自己的仪容仪表仪态和言行举止。这些注意事项就需要接受销售礼仪培训来改善！

课程背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素。

课程纲要

一、优质服务礼仪之形象篇+
（一）男性如何进行个人形象设计？
讨论和演练：
1、西服纽扣单粒钮，什么场合扣？
2、西服纽扣两粒钮，怎么扣？
3、西服纽扣三粒钮，怎么扣？
4、西服纽扣多粒钮，怎么扣？
5、西服纽扣双排扣，怎么扣？
6、上穿西装时，下面可以穿旅游鞋、白袜子？
7、坐下时可露出小腿皮肤？
8、着西装的七原则？
9、穿西装专业上讲有哪“三个三”？
10、领带夹应在领结下何处？领带的长度？
11、斜纹领带代表什么场合？
12、圆点、方格领带适用什么场合？
13、不规则图案适合什么场合？
14、为什么不要打明黄和明蓝的领带？
（二）女性如何进行个人形象设计？
1、西服套裙是女性的标准职业着装？
2、女性内衣颜色尽量鲜艳？
3、女士穿裙子应当配袜子？什么颜色长筒丝袜配长裙最为得体？
4、建议鞋跟高度为几厘米？
5、正式的场合女性不可以穿什么鞋？颜色有限制?
6、手提包和手提箱最实用的颜色？
7、为什么说“女人看头，男性看腰”？看头和腰的什么方面？
二、优质服务礼仪之仪态篇+
全部是训练环节：
1、如何练就迷人的微笑？华氏训练法的诀窍？
1）专家调查：a、假如你天生不会微笑（播放视频）
b、微笑与不微笑的区别（播放视频）
c、世界开始流行笑（播放视频）
2）学员互动：助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。
华氏国际交往微笑训练法步骤分解。
a.放松肌肉
b.增加弹性
c.筷子训练
d.形成微笑
e.修正微笑
3）现场纠错和训练，分组达标。
2、坐姿坐满座位代表何意？
3.、女性行姿和男性走姿的本质区别？
3、领导者在下属面前如何下蹲？在客户面前如何下蹲？
4、如何和客户递接物品？谈判时的递接要领？
5、面对何时鞠躬？各种鞠躬的含义？
6、如何介绍客户给领导？
7、如何拒绝客户？
8、接待时男士可以叠腿吗？
9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？
10、情景演练：到虹桥机场接机如何安排坐车呢？
（商务接待中的接车、接机、接火车，各类注意事项）

课程目标

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增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范。
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能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧。
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把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员今天听完明天就能用。
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以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为。

为什么选择新华礼伊

经验丰富
“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
讲解+演练
针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
培训对象化
新华礼伊最大特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
精益求精
秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。