沟通是一种技能，保险业务员岗位需要经常与客户打交道，就需要有良好的沟通技巧，这对业务人员很有帮助。下面小编给大家介绍保险和客户沟通技巧，一起来看看吧。
一、学会问问题，让客户回答
当我们不熟悉客户时，我们必须问一些有助于了解客户的问题。
首先，与客户的关系不是很密切，必须从客户的各个方面去了解客户。包括兴趣、爱好、生活习惯、家庭成员、过去的职业、现在的职业、未来的计划…
所有这些都必须了解，因为了解是拉近关系的机会，而且关系不太好，更别说谈话了，可能不会再有见面的机会了。
其次，当你接近客户时，问一些有助于产品的问题。
例如：客户以前知道这个产品吗?你买过这些产品吗?有什么是特别不喜欢或喜欢的吗?
当你没有正式谈单的时候，一定要说一些开放性的问题，用简单的交谈来了解客户。
例如：你平时用什么化妆品?什么时候用?为什么用等等。客户都可以自由发挥，最好不要问封闭的问题，比如你喜欢旅游吗?你以前去过哪里?
给客户机会说，我们只是一个听众，你听客户谈他的生意。
二、注意聊天的社交礼仪
许多人认为这只是一次随意的谈话，但它不是“随意的”。如果你没有礼貌，你们可能就不会再见面了。
保险业务员提高沟通的技巧：
一、开场白的技巧
1、让客户对你的产品感兴趣。
2、介绍你的公司并说明你的身份。
3、不要问客户是否有兴趣，而是要学会帮助客户做决定，引导客户的思维，不要在客户拒绝后立即退缩或放弃。
4、说话的时候，声音要响亮，营造良好的说话氛围。
5、说话简单明了，不要激怒客户。
二、介绍公司或产品的技能
1、面对“碰壁”的心态好。
2、接受、赞扬、认同客户的意见。
3、学会回避问题。
4、客户转移的问题是我们的卖点。
三、激发客户购买欲望的技巧
1、运用客观的人的影响和社会压力。
2、运用他的观点。
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎人、事、物。
4、运用媒体和公众舆论对公司的影响。
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