迎接客户时应该怎么做-成交时机-购买信号识别

有些销售员遇到顾客光临，虽然嘴上说“欢迎光临”，却面无表情，一点笑容都没有;更有些销售员甚至对顾客上下打量，斜眼看着顾客，这都是不对的。正确的做法是报以微笑，目光集中不游离，亲切地道出“欢迎光临”。

一、迎接客户时应该怎么做

有些销售员遇到顾客光临，虽然嘴上说“欢迎光临”，却面无表情，一点笑容都没有;更有些销售员甚至对顾客上下打量，斜眼看着顾客，这都是不对的。正确的做法是报以微笑，目光集中不游离，亲切地道出“欢迎光临”。

二、促进客户成交的时机

客户表情发生变化。表情是客户内心变化的外在表现，是客户心灵的晴雨表，它直接折射出客户内心世界的活动。比如：客户沉默思考，他或许正在内心盘算买还是不买;客户仔细阅读资料，他是想通过资料详细了解情况;客户脸上出现笑容，这表示他对商品、价格或销售人员表示满意。

三、怎么识别客户发出的购买信号

当客户由坚定的口吻转为商量的语调时，就是购买的信号。另外，当客户由怀疑的问答用语转变为惊叹用语时也是购买的信号。例如：“你们的产品可靠吗?你们的服务怎么样?”等问句，如果变成“使用你们产品之后有没有保障呢?必须多久保养一次?”

也都透露出客户在认同产品后，心中想象将来使用时可能产生的问题，因此会以问题来替代疑惑，而呈现想要购买的前兆。