有效沟通技巧案例-勤学培训网

有效沟通技巧案例

一名业务员因为公务来到一个陌生的城市，入住了一家宾馆。在他退房时，服务合小姐公式化地说:“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又冷冰冰地补充道: “几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”

这名业务员觉得对方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向对方提出了抗议，可是对方以“照章办事”为由，敷衍了事。此后，这名业务员来此地出差再也没住过这家宾馆。

但是，他在另一家宾馆却感受了截然不同的待遇。退房时，服务白小姐微笑着说:“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”虽然对方说的很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一样的。同样是检查房间有无东西损坏或丢失，但显然后面这位小姐的说话技巧似乎要高明许多。因此，后来这名业务员每次出差来此地，都会选择这家宾馆。

通过这个案例，我们可以看出沟通的魅力对于他人所造成的影响力。也许前后两位宾馆服务员的语言水平有差异，所以才会出现沟通上的问题，其实不单单如此。前面那位服务白小姐的利益的出发点始终围绕在自身，没有顾及到他人的感受，这在人际交往中是非常愚蠢的。而后面这位服务台小姐则明显是站在对方的角度来思考。因此，同样的目的，却让人听起来舒畅、顺耳，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否用“心”的问题。

人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。

孟子云:“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也;利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把他关在门外一样。用什么方式呢?无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢?

不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露后，必将受到众人的指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚弄后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视和排斥。

积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，你待人以善，别人会以善相报;你待人以真诚，别人会以真诚回馈。这正是我们所说的“将心比心”、“以心换心”。

联邦快递中国区副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验:“需要做到的是，用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是“ 我讲你听”，后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候，“我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听:“我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他讲话;如果我只是平静地听，我可能是站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。”这就是换位思考和真诚沟通。

2005年12月，乔治亚州的议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲白，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系—结果他是这么说的:“简单地说(多具有讽刺意味啊)，我们应该于2008年7月4日废止目前的税制。并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。”

数一数，一共有一百多个字，其实这些话用十多个字表达就足够了:“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”美国的这些议员如此絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西，就在于他们不真诚，这些所谓的虚情假意地沟通方式，往往浪费了这些大好的沟通机会。

无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。

“沟通从‘心’开始”，这是一句经典的广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点“心”。我们都太渴望真心真意了。