怎样热情的服务客户-勤学培训网

怎样热情的服务客户

现代社会，人们购买产品时越来越看重销售人员的服务态度。良好的服务与微笑是分不开的，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。可能有些销售员会问: 电话中是否微笑客户又不知道!的确，电话沟通中，销售人员的微笑表情虽然不能被电话线另一端的对方所直接看到，可是通过微笑传达出来的热情、积极与真诚却完全可以通过电波得以有效的传递。因为当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，声音也是欢快的;而相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，就会让客户对你表示怀疑。另外，从销售人员自身来说，面对枯燥无味的电话销售，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务，微笑可以增加创造力。所以，电话销售中，销售人员若能让客户听出你的微笑，那么，就有利于消除客户的抵触情绪。

销售情景:

推销员杨英和往常一样，在给准客户打电话前，先对着镜子整理了一下衣服，然后深吸了一口气，露出一个非常热情的微笑。她告诉自己:这可能又是一个非常难说服的客户，但无论怎样，都要热情地微笑。准备就绪后，她拿起了电话。

“喂!你好，是xx公司吗?我想找一下xx经理。”杨英面对微笑地询问。

“请问您是哪里?找我们经理有什么事?”很明显，接电话的不是经理秘书就是助理。

“我是xx公司的杨英，昨天我给你们公司发了一封快件……”还没等杨英说完，对方打断道:“又是想搞推销的吧?对不起，xx经理出差去了，不知道什么时候回来，而且即使他在，我也不会给你转过去的，至于手机号码你更是不要想了，因为我们公司不接受一切电话推销业务!”

这一切都在杨英的意料之中，所以，她也有应对措施。她的脸上依然洋溢着她的招牌式笑容，接着，她又说道:“您先别挂电话，我知道您每天很忙，而且每天也会接到几十个类似的推销电话，您已经接得很烦了。不过，请您相信，我并不想浪费您的时间，而且我的时间同样十分宝贵，而我只是想和x xx经理谈一下，因为我知道贵公司正在扩大生产规模，而我们公司生产的设备是目前国内生产效率高、性价比高的。另外，近，我们公司正在进行回馈客户的活动。所以，请您帮忙转一下x xx经理，非常感谢您的帮忙!”

听到杨英这样说，对方也不好再生硬地拒绝她了，而且她也不想让一家很可能十分出色的原材料供应商与公司失之交臂，于是她告诉了杨英那位经理的分机号码。由此，杨英也成功地跨出了此次电话销售的第一步。

分析:

案例中，销售员杨英之所以能转变接线人员对自己的态度，由刚开始的极力拒绝到后来的接受，是因为她从拿起电话之初就始终保持热情的态度，并且一直都努力保持着亲切的微笑，从而打动了对方。可见，一个热情的微笑往往比十句冷漠的开场白更能引起客户的认同，而且微笑还能使你在话筒中的声音更具积极的感染力。

所以，作为销售员，无论在生活或是工作中遇到什么难以解决的问题或者烦恼，我们都不要把情绪带到电话营销的工作中。当你情绪不佳时，不妨和案例中的销售员杨英一样，先对着镜子调整一下自己的情绪，在脸上绽放一个热情的微笑，这个微笑既是给客户的也是给自己的。这样，在拨通电话后，你的微笑就会感染电话那头的客户，而这必将会增加你与客户相互了解的机会，增加彼此之间进一步交流的机会。当你用热情而亲切的微笑去与客户进行沟通的时候，那些没有意向的客户都会很有礼貌地拒绝你，而有意向的客户都能直接地告诉你想知道的东西。可是，如果你是一副冷冰冰的面孔去和客户进行沟通，那么客户必定也会冷冰冰地拒绝了，即使那些对你的产品或服务有需要的客户也不会考虑与你合作。

那么，在通过电话与客户进行沟通与联系的过程当中，销售人员应当如何通过电波来向客户传递自己热情而真诚的微笑呢?在此，我们提醒销告人员在进行电话营销的过程当中需注意以下几点:

1.用微笑面对对方的冷淡

一般来说，人们在接到陌生电话，尤其是推销电话时，态度都是冷淡甚至是反感的。对此，我们不要受客户这种负面情绪的影响，反而更应该以积极的态度去面对，甚至要尽可能地通过自己充满真诚微笑的话语使对方受到积极的感染。无论对方的态度多么不好，你都要相信，电话另一端的人都可以感受到你的微笑，因此千万不要吝惜自己的微笑。

2.真心微笑，提升声音的感染力

发自内心的微笑，使微笑者的声音听起来更加自然、轻快和悦耳。相反，若打电话时阴沉着脸、一副不情愿的样子，那么声音就会显得沉闷凝重。因此，销售人员在进行电话营销的过程当中一定要学会用微笑来提升自己声音的感染力，使对方在愿意聆听自己说话的前提下与自己展开进一步的交流。

3.让微笑鼓舞自己

有时候，我们发现，在电话中与客户沟通了很久，可是依旧没有取得希望的结果。此时，我们也不要气馁，要打起精神、鼓起勇气，同时以热情的微笑去进行。因为你的微笑不仅可以给客户以积极的感染力，同时还能给自己以巨大的鼓舞，一个坚定而热情的微笑能够帮你消除心中胆怯和疑虑，也能使你更加轻松地面对接下来的工作。

所以，在打电话之前，我们都要间一声自己:我微笑了吗?电话营销，你今天微笑了吗?拿起电话之前，问间自己是否微笑了。