倾听的技巧案例
几年前，美国通用汽车公司正在联系采购全年度生产所需的坐垫布。三家有名的生产厂家已经做好坐垫布样品，并接受了通用汽车公司的检验。随后，通用公司给各厂发出通知，让各厂的代表做 后一次的竞争。
其中一个厂家的代表莱恩先生来参加这次竞争，他正患有严重的咽喉炎。莱恩先生说:“当时，我嗓子哑得厉害，几乎不能说话。我与该公司的总经理、纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的 总经理面谈时，大家都坐在一起，当我站起身来，想努力说话时，却只能发出沙哑的声音。所以我只好在本上给他们写了一句话:诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。”
“我替你说吧。”汽车公司经理说。后来他真那样做了。他帮莱恩展出他带来的样品，并讲述它们的优点，这引起了在座其他人极大的关注。那位经理在发言中一直站在莱恩的立场说话，莱恩在 他旁边只是用微笑、点头及一些手势来表达自己的观点。
令人意想不到的是，莱恩后居然得到了那笔合同，他们向他开出了五十万码的坐垫布，价值一百六十万美元的订单。这是莱恩一直以来得到的订单。
故事中的莱恩知道，要不是他实在不能说话，他很可能会失去这笔订单。通过这次经历，他发现:让他人说话有时更有价值。在生活和工作中，许多人为了纠正别人的意见，往往会絮絮叨叨没完没了 。对此，交际大师哈默·艾略特认为，你不如让对方畅所欲言，因为每个人对关于自己的问题一定比别人知道得多，所以不如多给他人说话的机会，听听他的看法。
1.如果你不赞同他人的意见，你比较好不要阻止他说话，这样做不会有什么好的效果。当他人还有许多意见要发表的时候，他通常是不会注意你的。这时你要做的就是忍耐一点，认真听取他人讲话， 并要鼓励他彻底说出自己的意见。在沟通中坚持“听听别人怎么说”的原则往往能带来双赢的结局。
2.对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断，不要以自我为中心，要知道你自己是妨碍有效倾听的大障碍。这样不知不觉会被自己的兴趣和想法所缠住，而漏失了别人想透 露的东西。
3.不要预设立场。如果你一开始就认定对方很无趣或已有答案，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳 对方的话语。
4.注重肢体语言。有资料显示，在良好的沟通中，话语只占7%，音调占38%，而非言语的讯号占55%。眼睛注视对方，不时点头称是，身体前倾，微笑或痛苦的脸部表情等都是用肢体语言来表达你的 意思。
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