有效的倾听技巧-勤学培训网

倾听就是你认真专注地听他人说话，表现出自己的耐心。别人最厌烦你听他说话的时候心不在焉、东张西望，显出不耐烦的样子。因此在听别人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使你自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方时应小声附和或点头示意，这样可以体现出你的修养，从而为人际关系创造良好的基石。那么，有效的倾听技巧有哪些呢？

几年前，纽约一家电话公司的一位话务员碰到了一位对他大发脾气的用户，用户说他付的那些费用是不合理的。这个人满腔怒火，扬言要把电话连根拔掉，并要到处去申诉。最后，一位最善于处理此类事情的业务员被公司派去见那位无事生非的人。这位业务员静静地听着，让那个愤怒的用户充分地发泄，不时说“是的”，并点头附和，对他的不满表示同情。

他滔滔不绝地说着，而业务员态度谦逊，洗耳恭听，整整听了3个小时。业务员和那位用户先后见过4次，每次都对他的论点表示同情。第四次会面时，那位用户说他要成立一个电话用户保障协会，业务员立刻赞成，并说自己一定会成为这个协会的会员。那位用户从未见过一个电话公司的人用这样的态度和他讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面，业务员甚至连和他见面的原因都没有提过，但是在第四次见面的时候，业务员把这件事完全解决了。那位用户所要付的费用都照付了，同时还撤销了申诉。

表面上看起来那位用户是在主持正义，在维护大众的利益，其实他只是需要一种被别人重视的感觉，如果你能让他产生这种感觉，那么，他的那些怨言就会消失不见。所以，认真倾听的态度才是解决问题的关键。倾听也有一定的技巧：

（1）表现出对说话者的尊重。认真倾听别人说的话，就是在表明你的态度：他和他所说的话对你来说都是重要的。说话者会认为你的专心就是对他的尊重。因此，在听对方说话时，不要揣测他接下去还会说什么；不要找寻他话语中的错误，为自己的争辩找突破口；更不要在对方没把话说完的时候，试图重新换一个话题。

（2）注意说话者的说话内容。不是所有人都善于表达，所以要注重说话者的说话内容，而不是关注其说话的音调是否纯正、表情是不是到位。一个出色的倾听者不应该受到对方讲话方式的影响，要善于从对方的谈话中提取有用的信息，而不是被说话者所说的细枝末节所影响。

（3）注意说话者所要表达的重点。如果你的倾听本领出色，就会快速地将听到的内容思考判断、加工处理，并经过一系列体味、判断、定性、简化的行动，归纳出说话人的说话目的、说话的关键语句和概念，这样才能正确了解说话人的谈话主题或主要论点，从而避免将心思花在没有意义的细节上。

（4）避免受偏见影响，保持开放的心灵。对于你喜欢的人，很容易不假思索就接受他所说的一切；然而对于你不喜欢的诉说者，你也不会保证百分之百的客观。这样的情况告诉你，不要在还未倾听之前就人为地在你和谈话者之间加上一道隔阂，否则在交谈中，你只想听你要听的，而错过说话者要表达的真正意图。

（5）注意不让自己的情绪影响判断。人是情绪化的，在倾听的时候也要注意避免由于自己附带的个人情绪而影响自己的理性判断。语言不光能传达理性的声音，大多数时候还带有浓厚的情绪，如果有些话题对倾听者有特别的意义，当说话者聊到这类话题时，倾听者就会比较容易陷入自己的情绪中。感性是理智的大敌，如果有个人情绪的掺入，理智就会出局，你就难以公平公正地了解或评断事实。你应该找出哪些内容容易触动你的情绪，然后练习自我控制能力，只有控制住情绪，才可能听到别人在说什么。尤其是听到批评时，你会觉得生气、挫折、沮丧，就算说话者给予你的是建设性的建议，可能也会被你忽略。所以带有强烈个人情绪的人通常容易对别人的语言理解错误，使沟通变得没有意义。

（6）巧妙运用身体语言表达自己的积极性。巧妙运用一些身体语言，对说话者表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，可以引起说话者积极的情绪。比如，真诚地看着说话者的眼睛，表现你的专注，但不能瞪着对方；与说话者保持恰当的距离，让对方感觉到你听得很自在；随着谈话的内容转换，自然地微笑、点头或皱眉等。可是有些动作却是你要尽量避免的，比如，两支手臂紧紧地交叉抱在胸前、眼睛不停地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些举动都表示出你的不耐烦或是对说话者心存提防。

（7）尽力消除环境或行为造成的干扰。你要聪明地选择适合自己倾听的场所和环境，例如比较重要的谈话要选择在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。

（8）记下关键词以增强记忆。如果条件允许，选择用笔记下谈话的重点或摘要是判断自己是否听到正确观点的最佳方法，能使自己的吸收力更敏锐，有助于自己了解并且记住说话者所要传递的信息。可能一般人不容易做到既专注于笔记，又注意说话者所说的内容，因此笔记要简短，有关键字即可，或者等到一段对话结束后再做记录。

（9）适当表达自己的疑问使对方观点更清楚。巧妙地运用一些语言的互动来对说话者进行鼓舞，比如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等，能表示你正在仔细倾听，或在适当的时机提出自己的疑问，有助于彼此澄清观点。注意提问题时的语气要不急不慢，尽量用比较开放的问题将对方的感觉引出来。

（10）自己总结听到的意思并向对方确认。每个人的说话方式都不一样，有的人平铺直叙，有的人语言花巧，有的人则是开门见山，有的人只是发泄一下情绪，你不要期望对方的表达有条有理，所以必须主动从对方的话语中整理出头绪，重新组织对方的谈话。