在生活中，很多人都将更多的精力用在了说和写上面，却鲜有人去注重听。事实上，在说服他人的过程中，用心听要比夸夸其谈更容易让人接受。通过倾听，你可以更深入地了解对方的兴趣和爱好，这样在谈话中就比较容易掌握主动权。而每一位说服大师往往也都是善于倾听的高手。
因此，我们如果想要在人际交往中占据主动，不但要善言，还要善听。因为只有在我们用心倾听的时候，才是距离对方近的时候，才能了解到对方的想法。
在说服他人的过程中，有效倾听有助于你了解对方的想法。你说服对方需要了解对方的信息，而有很多信息都隐藏在对方的言谈之中。如果你能做到有效倾听，并能够将听到的内容及时消化，那么你的说服将会顺利很多。
杜楠在某商场购买了一件外套，但因为出现了掉色的问题，所以她要求退货。商场的售货员与她就这一事情起了争执，闹得局面十分尴尬。商场的经理听闻这件事情之后，急忙赶了过来。这位经理与顾客交流的经验十分丰富，能够很好地把握顾客的心理，所以商场经理没说几句话，就已经让处在爆发边缘的杜楠平静了下来。那么，商场经理到底是如何做到的呢?
商场经理在赶来之后，一直保持着微笑耐心听完了杜楠的不满和抱怨。然后，她让售货员将事情的经过叙述了一遍。在彻底弄清了这次争执的过程之后，经理非常诚恳地对杜楠说：“非常抱歉，我也不清楚这种外套会掉色。现在要如何处理，我们完全遵从您的想法。”
杜楠脸色稍缓，说：“那你知道应该如何防止外套掉色吗?”
商场经理回应道：“你第一次洗掉的应该是浮色。如果下次洗还掉色，我们无条件给您退货。您看可以吗?”
结果，杜楠一周后打来电话说，外套不掉色了，不退货了。
商场经理之所以可以让非常生气的杜楠迅速恢复平静，关键就是她可以耐心地倾听杜楠发泄不满。
在生活当中，有很多人都会犯这样的错误，就是喜欢自我标榜，高谈阔论，从来都是将“我”放在首位。比如，“我想这样”“我认为我做得没错”“我必须要……”“我的意见是……”这样的人都没有倾听的耐心，与人交谈的时候，很少仔细听对方讲话，而只考虑自己要说的。
有些人喜欢在他人说话的时候打岔，插入自己的话题。虽然这并不代表着这样的人不好，但是这却会打断他人的讲话。无疑，这样就会引起别人的不满。
很多人认为倾听就是听清楚别人说的话，事实上却不是这么简单。真正的倾听有很多门道。倾听高手在认真听别人讲话的同时，也会运用自己的经验和知识，让自己的大脑高速运转，在了解到信息后，会对它们进行归类，迅速地做出反应：表现出理解、疑惑、支持、反对，等等。
积极的聆听，有助于我们对语言的整理和深入理解。这样就能深层次地了解对方，掌握对方的喜好和厌恶，而在说服的过程中将之加以利用，便可以增大说服对方的把握，并掌握主动。
所以，我们要学会倾听，做一个善于倾听的高手。这样，在说服博弈中才可以做到无往不胜。
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